النتائج (
العربية) 3:
[نسخ]نسخ!
خدمة سلسلة الربح (Heskett et al., 1997) وضعتمن تحليل المنظمات الخدمية بهدف ربطاستثمارات الموارد التشغيلية والتسويق التنفيذية، وبالنتائج المالية.خدمة سلسلة الربح يجمع بين ثلاثةمتميزة، لكنها وثيقة الصلة تيارات البحث: دورةعامل القدرة نوعية العملاء / معادلة القيمة، دورة ولاء العملاء.دورة قدرات الموظف يأخذمنظور الموارد البشرية بشأن العلاقات بينرضا الموظفين عن الدوران، والإنتاجية.جودة /معادلة القيمة هكذا يصف العملاء ينظرون وتقييمالخدمة التي تقدمها.دورة ولاء العملاء تبحث في تأثيرإرضاء الزبائن على ولاء العملاء وكيفسواء تلعب دورا حيويا في تحديد النتائج المالية (loveman1998؛ loveman Heskett، 1999).
يجري ترجمتها، يرجى الانتظار ..
