Mohamed abd elgoad fathy• ADDRRESS

Mohamed abd elgoad fathy
• ADDRRESS Abozabel, khanka, Qalyubiyah
• CELL [phone] • E-MAIL [e-mail]
• BIRTH DATE 1/7/1990 • the MILITARY led military service


PROFILE I have a clear, logical mind with a practical approach to problem solving and a drive to see things through to completion. I have a great eye for detail. I am eager to learn, I enjoy overcoming challenges, and I have a genuine interest in Business Management.


EDUCATION Bachelor of Computer Science
Menia University, Graduated 2012
Graduation Grade: Good 72 %

PROFESSIONAL
Extreme Change Adventure Certified
Master: WASLA at Dec 2013

CCNA Certified
Master : CISCO at Feb 2013 (Cisco ID : 225857204)

SQL server 2008 Certified
Master : SYS Net LAB Faculty Of. Engineering at Cairo University at 2010

ICDL Certified
Master: Menia university at 2010

C++ Certified
Master: winning Egypt Center at 2009

Pursuing CCNP Routing (Self Study)


PERSONAL SKILLS
 Communication skills
 Problem-solving skills
 Planning skills
 Ability to work in teams as leader or as an active member



TECHNICAL SKILLS
 Knowledge of IP addressing and TCP/IP networking.
 Understanding of Change, incident and problem management.
 Knowledge of TCP/IP.
 Good knowledge of IP routing protocols. OSPF, EIGRP and BGP.
 Basic understanding of PC hardware set-up and configuration.


EXPERIENCE Wasla (Vodafone Project 888)
Customer Service, From September 2012 to November 2012
Duties:
 Providing advice, information and assistance to callers.
 Research required information for callers using available resources.
 Following up customers by calling them back.
 Having a professional and courteous manner at all times.
 Taking ownership on all calls and queries answered.

E-Finance
Service Desk , From March 2013 to July 2013
Duties:
 Providing information about new Gasoline cards Project to Callers.
 Recording Callers Notes and Suggestions in a Report.
 Support Technicians in Gasoline station how to use Point of Sale.
 Inform Technicians about the Deadline receiving shipment of gasoline.

Vodafone Egypt (Current Job)
Technical support , from September 2013 to November 2014
Duties:
 Serve clients by solving technical problems, usually via phone, or email.
 Diagnose and resolve technical hardware and software issues involving internet connectivity, email clients, Smart Phones, and more.
 Having a professional and courteous manner at all times.
 Taking ownership on all calls and queries answered , researching answers.
 Get Customer Satisfaction and Handle the hard Escalations.
 Sometimes Redirect problems to appropriate resource


• ADDRESS Gesr el Suez Street, Nozha, Cairo• CELL [phone] • E-MAIL [e-mail]

النتائج (العربية) 1:

Mohamed عبد الجواد فتحي• "أدريس أبوزعبل"، الخانكة, القليوبية• الخلية [phone] • البريد الإلكتروني [e-mail]• تاريخ الميلاد 07/01/1990 الجيش أدى الخدمة العسكرية الشخصية لدى عقل واضحة ومنطقية مع اتباع نهج عملي في حل المشكلة ومحرك أقراص رؤية الأشياء من خلال إنجاز. ولدى بعين كبيرة لمزيد من التفاصيل. وأنا حريصة على معرفة، استمتع بالتغلب على التحديات، ولدى مصلحة حقيقية في "إدارة الأعمال". بكالوريوس علوم الحاسوب في التعليم جامعة المنيا، تخرج 2012 الصف التخرج: جيد 72% الفئة الفنية مغامرة التغيير مدقع معتمدالماجستير: وصل ه في ديسمبر عام 2013شهادة CCNAماجستير: سيسكو في فبراير 2013 (معرف سيسكو: 225857204)معتمدة في SQL server 2008ماجستير: SYS الصافي مختبر كلية. الهندسة في جامعة القاهرة في 2010شهادة ICDL الماجستير: جامعة المنيا 2010C + + مصدقةماجستير: الفوز بمركز مصر في 2009متابعة كنب توجيه (الدراسة الذاتية) مهارات شخصية  مهارات الاتصال  مهارات حل المشاكل مهارات التخطيط  القدرة على العمل في فرق كرئيس أو كعضو نشطالمهارات التقنية  معالجة "الملكية الفكرية للمعارف" وشبكة اتصال TCP/IP.  "فهم التغيير"، وإدارة الحوادث والمشكلة.  المعرفة من TCP/IP. معرفة جيدة من بروتوكولات توجيه IP. OSPF، EIGRP و BGP. الفهم الأساسي للكمبيوتر الأجهزة الإعداد والتكوين. وصل ه الخبرة (مشروع فودافون 888)خدمة العملاء، من عام 2012 في أيلول/سبتمبر إلى تشرين الثاني/نوفمبر 2012الواجبات: توفير المشورة والمعلومات والمساعدة للمتصلين. بحوث المعلومات المطلوبة للمتصلين باستخدام الموارد المتاحة. متابعة العملاء عن طريق استدعاء لهم مرة أخرى. بعد بطريقة مهنية ومهذب في جميع الأوقات. أخذ ملكية على جميع المكالمات والاستفسارات أجاب.ه-التمويلمكتب الخدمة، من عام 2013 في آذار/مارس إلى تموز/يوليه عام 2013الواجبات: توفير المعلومات حول بطاقات البنزين الجديدة المشروع للمتصلين. المتصلين تسجيل الملاحظات والاقتراحات الواردة في تقرير. فنيو الدعم  في البنزين محطة كيفية استخدام نقطة البيع. "إطلاع الفنيين" حول الموعد النهائي تلقي شحنة بنزين. فودافون مصر (الوظيفة الحالية)الدعم التقني، من عام 2013 في أيلول/سبتمبر إلى تشرين الثاني/نوفمبر 2014الواجبات: خدمة العملاء عن طريق حل المشاكل التقنية، عادة عن طريق الهاتف، أو البريد الإلكتروني. تشخيص وحل الأجهزة والبرمجيات المسائل التقنية التي تنطوي على شبكة الإنترنت اتصال وعملاء البريد الإلكتروني و "الهواتف الذكية" وأكثر. بعد بطريقة مهنية ومهذب في جميع الأوقات. أخذ ملكية على جميع المكالمات والاستفسارات أجاب، البحث عن إجابات. الحصول على رضا العملاء، والتعامل مع التصعيد الثابت.  مشاكل "في بعض الأحيان إعادة توجيه" للموارد الملائمة • معالجة شارع جسر السويس، النزهة، خلية Cairo• [phone] • البريد الإلكتروني [e-mail]

النتائج (العربية) 2:

محمد عبد elgoad فتحي
• ADDRRESS Abozabel، الخانكة، القليوبية
• CELL [phone] • E-MAIL [e-mail]
• تاريخ الميلاد 1990/01/07 • الجيش أدى الخدمة العسكرية PROFILE لدي واضحة، والعقل المنطقي مع نهج عملي لحل المشاكل وحملة لرؤية الأشياء من خلال لإنجاز. لدي العين كبيرة لمزيد من التفاصيل. أنا حريصة على التعلم، وأنا أستمتع التغلب على التحديات، وليس لدي مصلحة حقيقية في إدارة الأعمال. EDUCATION بكالوريوس في علوم الحاسب الآلي جامعة المنيا، تخرج 2012 التخرج الصف: جيد 72٪ PROFESSIONAL المتطرفة تغيير مغامرة شهادة الماجستير: وصلة في ديسمبر 2013 CCNA شهادة سيد: CISCO في فبراير 2013 (سيسكو ID: 225857204) الخادم SQL 2008 شهادة الماجستير: SYS نت LAB كلية. الهندسة بجامعة القاهرة في 2010 ICDL شهادة الماجستير: جامعة المنيا في 2010 C ++ معتمد السيد: الفوز مركز مصر في 2009 متابعة CCNP التوجيه (الدراسة الذاتية) المهارات الشخصية  مهارات الاتصال  مهارات حل مشكلة  مهارات التخطيط  القدرة على العمل في فرق كما زعيم أو كما نشط عضو المهارات التقنية  معرفة IP معالجة وشبكات TCP / IP.  فهم التغيير، الحادث وإدارة المشكلة.  معرفة TCP / IP.  معرفة جيدة من بروتوكولات التوجيه IP. OSPF، EIGRP وBGP.  فهم أساسي من أجهزة الكمبيوتر الشخصي انشاء والتكوين. الخبرة وصلة (فودافون مشروع 888) خدمة العملاء، خلال الفترة من سبتمبر 2012 وحتى نوفمبر 2012 الواجبات:  تقديم المشورة والمعلومات والمساعدة للمتصلين.  المعلومات المطلوبة البحوث . للمتصلين باستخدام الموارد المتاحة .  متابعة العملاء عن طريق الاتصال بها مرة أخرى .  وجود بطريقة مهنية ومهذب في جميع الأوقات  أخذ ملكية على جميع المكالمات والاستفسارات أجاب. E-المالية مكتب الخدمة، الفترة من مارس 2013 إلى يوليو 2013 الواجبات:  توفير المعلومات عن مشروع جديد بطاقات البنزين للمتصلين.  تسجيل المتصلون ملاحظات واقتراحات في التقرير.  فنيو الدعم في محطة البنزين كيفية استخدام نقاط البيع.  إعلام فنيي عن الموعد النهائي استلام شحنة من البنزين. فودافون مصر (الوظيفة الحالية ) الدعم التقني، في الفترة من سبتمبر 2013 إلى نوفمبر 2014 الواجبات:  خدمة العملاء من خلال حل المشاكل التقنية، عادة عن طريق الهاتف أو البريد الإلكتروني.  تشخيص وحل الأجهزة التقنية ومشاكل البرامج التي تنطوي على الاتصال بشبكة الإنترنت، عملاء البريد الإلكتروني، والهواتف الذكية، وأكثر من ذلك.  وجود بطريقة مهنية ومهذب في جميع الأوقات.  أخذ ملكية على جميع المكالمات والاستفسارات أجاب، والبحث إجابات.  الحصول على رضا العملاء والتعامل مع التصعيدات الصعبة.  في بعض الأحيان إعادة توجيه المشاكل المناسب الموارد • ADDRESS ش جسر السويس شارع، النزهة، القاهرة • CELL [phone] • E-MAIL [e-mail]