14However, there is one key area wh

14
However, there is one key area where marketing professionals and the public relations professionals will bring different qualities to the marketing mix - or, perhaps, more accurately these wiIJ be different facets of the same set of qualities.

Usually marketing professionals will be driven by the need to achieve and continualJy build customer satisfaction. This wiIJ enable them to generate the best possible prices for the product or services.

Generally, marketing skiIJs have less of a role to play in commodity sectors.

Imagine that you are a seasoned marketing person with a responsibility for marketing, perhaps, building sand. It is a commodity and it has its price in the market place which probably varies little. It ends up being used with cement in construction and the finished product (used with one supply of sand or another) will be indistinguishable to anyone except the handful of world building sand experts.

So you can't do much about price - but you can work on distribution, technical advisory service, customer satisfaction, customer relations, loyalty schemes, builders' merchants events, joint promotions with cement makers, contract deals with large customers, plus sponsorship, entertaining, advertising, and public relations to promote aIJ these added extras.

But, as a marketing evangelist, how long before you start trying to develop product differentiation and, even, a little branding? If there were only some way

to make your building sand distinctive from other building sand then, with a ' little branding and the right sort of promotion, a premium price might be obtained in the market ...

And so your marketing instincts come to the fore; you are driving towards customer satisfaction which leads to higher sales and better prices. Of course, many marketing professionals believe there is no better measure of the effectiveness of their work than the sales figures. And they are generally right .

• The development of reputation motivates

communicators

So, marketing people tend to be commercial and profit-driven. Given the choice of long-term or short-term results, many will find the attraction of the shortterm results just too much to resist. Few marketers wiIJ jeopardise short-term benefits for the sake of long-term returns; many wiIJ put the long-term situation in second place on their agenda.

How does that compare with public relations professionals? Theoretically, they are also driven by the goals of customer satisfaction, improved price and II" better profitability. But that may be only the theory. Though they may have learnt the language and can mimic the motivations of their coIJeagues in marketing, few of them are ultimately really driven by this key profit dimen- i sion. They may know that they are expected to be concerned about sales, costs !
15
and margins but, unless it is a requirement of the job, they will soon lose '

interest in such areas and focus more attention on the one thing that really does motivate them - goodwill. This is not universally so, but is too often true to risk ignoring such motivations.

For whilst even the most uncommercial public relations person will concede that profitability is important (and that public relations can make a major contribution in this area), it is not usually what gives them a buzz. They want people to respect the organisation. Some may be prepared to fight to get management to change policies to those that are more likely to win regard. Admiration and respect are often higher up their agenda than sales and performance. They want the best company reputation that they can achieve for many will feel that this is much more what their work is about than anything that appears on the bottom line. It is not uncommon for a public relations practitioner not to know the turnover and profits of his company or client.

Of course, if they are even moderately disciplined, then they will want this reputation to be at its highest levels amongst those publics that the organisation depends upon for its success - such as, customers, employees, legislators, factory neighbours, shareholders and so on .

• Focus the public relations personnel on the

- objectives

To get the best out of public relations people, the marketers need to keep them firmly focused on the marketing objectives. This cannot be repeated too oftennor can the public relations results be checked against the original objectives too often. If public relations professionals are invited and constantly encouraged to work within this framework, they are more likely to deliver the performance.

On the other hand, for public relations professionals to get the best out of the marketing team, they will need to keep repeating that they have responsibility to address a broader audience than those JUSt directly impacted by the marketing. Typically, they may have responsibilities for employees, for the community within which the company operates, local and national legislators, shareholders and city analysts, plus many others.

It may be part of their job to warn marketing colleagues about any proposed marketing initiatives which might be damaging to the reputation of the company. As an illustration, some years ago, a member of Philips marketing department proposed a promotion for a business system that was built around a gambling theme: a free set of poker dice for business enquirers was one of the incentives.

At a planning meeting, the public relations person asked whether a proportion of the market might feel uncomfortable about gambling. If national

النتائج (العربية) 1:

14 ومع ذلك، هناك واحد المجالات الرئيسية حيث المتخصصين في مجال التسويق والعلاقات العامة المهنيين سيجلب نوعيات مختلفة إلى المزيج التسويقي - أو، ربما، أكثر دقة هذه wiij تكون جوانب مختلفة من نفس مجموعة من الصفات. وسوف يكون الدافع وراء

المهنيين عادة التسويق بسبب الحاجة إلى تحقيق وبناء continualjy رضا العملاء.هذا wiij تمكينها من توليد أفضل الأسعار الممكنة للمنتج أو الخدمات.

عموما، skiijs التسويق لديها أقل من دور تؤديه في القطاعات السلعية.

تخيل أنك شخص محنك التسويق مع المسؤولية عن التسويق، ربما، بناء الرمال. فمن سلعة ولها سعرها في السوق والتي ربما تختلف قليلا.ينتهي تستخدم مع الاسمنت في البناء والمنتج النهائي (تستخدم مع العرض واحد من الرمل أو لآخر) سيكون تمييزه لأحد إلا للقليل من الخبراء الرمال بناء العالم.

لذلك لا يمكنك أن تفعل الكثير عن السعر - ولكن يمكنك العمل على توزيع والخدمات الفنية الاستشارية، ورضا العملاء، والعلاقات مع العملاء، برامج الولاء والتجار الأحداث بناة '،الترقيات مشتركة مع صناع الأسمنت وعقد صفقات مع عملاء واسعة، بالإضافة إلى رعاية، والترفيه، والإعلانات، والعلاقات العامة لتعزيز الأنشطة المنفذة تنفيذا مشتركا هذه اشياء المضافة.

ولكن، كما المبشر التسويق، وكيف طويلة قبل أن تبدأ بمحاولة تطوير تمايز المنتجات، وحتى، والقليل من العلامات التجارية؟ إذا لم يكن هناك سوى بعض الطريق

لجعل الرمال المبنى الخاص بك مميزة من الرمال البناء الأخرى ثم، مع 'قليلا العلامات التجارية والنوع الصحيح من الترقية، ويمكن الحصول على سعر أعلى في السوق ...

وحتى الغرائز التسويق الخاصة بك تأتي في المقدمة؛ كنت تقود نحو رضا العملاء الأمر الذي يؤدي إلى ارتفاع المبيعات وأسعار أفضل. بطبيعة الحال،يعتقد العديد من المتخصصين في مجال التسويق هناك تدبير ليست أفضل من فعالية عملهم من أرقام المبيعات. وكانوا على حق عموما.

• تطوير سمعة يحفز



حتى الاتصالات، والناس تميل إلى أن تكون التسويق التجاري ويحركها الربح. نظرا لاختيار نتائج طويلة الأجل أو قصيرة الأجل،سوف تجد العديد من جاذبية النتائج لفترة صغيرة فقط من ذلك بكثير جدا على المقاومة. قليل من المسوقين wiij يهدد الفوائد على المدى القصير من أجل عائدات طويلة الأجل، وضع العديد من wiij الوضع على المدى الطويل في المركز الثاني على جدول أعمالهم.

كيف يمكن أن تقارن مع المهنيين العلاقات العامة؟ من الناحية النظرية، هي التي تحرك أيضا من قبل أهداف رضا العملاء،تحسن الأسعار وب "الربحية أفضل. ولكن هذا قد يكون مجرد نظرية. على الرغم من أنها قد تعلمت اللغة ويمكن أن تحاكي دوافع coijeagues في التسويق، وعدد قليل منهم في نهاية المطاف مدفوعة حقا هذا المفتاح dimen ط الربح سيون. يعرفوك التي من المتوقع أن تكون قلقة بشأن المبيعات والتكاليف!

15 والهوامش ولكن، ما لم يكن ذلك شرطا من العمل،أنها سوف تفقد قريبا '

الفائدة في مثل هذه المناطق وتركيز مزيد من الاهتمام على شيء واحد أن يفعل حقا تحفيزهم - حسن النية. الأمر ليس كذلك عالميا، ولكن في كثير من الأحيان وفيا لخطر تجاهل مثل هذه الدوافع.

لحين حتى الشخص الأكثر أونكوميرسيال العلاقات العامة والاعتراف بأن الربحية المهم (ويمكن أن العلاقات العامة إسهاما كبيرا في هذا المجال)،فإنه ليس من عادة ما يعطيهم ضجة. انهم يريدون الناس على احترام المنظمة. البعض قد تكون مستعدة للقتال للحصول على الإدارة لتغيير السياسات لتلك التي هي أكثر احتمالا للفوز الصدد. الإعجاب والاحترام وغالبا ما تكون على مستوى اعلى جدول أعمالهم من المبيعات والأداء.انهم يريدون الأفضل سمعة الشركة يتمكنوا من تحقيق للعديد من سوف تشعر أن هذا هو أكثر من ذلك بكثير ما هو عملهم حول من أي شيء يظهر على السطر السفلي. ليس من غير المألوف لممارس العلاقات العامة لا تعرف حجم المبيعات وأرباح شركته أو العميل.

بالطبع، إذا كانت منضبطة حتى متوسطة،ثم أنها سوف تريد هذه السمعة أن يكون في أعلى مستوياته بين تلك الجماهير أن المنظمة تعتمد عليها لنجاحها - مثل والعملاء، والموظفين، والمشرعين، والجيران المصنع، والمساهمين، وهلم جرا.

• التركيز أفراد العلاقات العامة على

-

أهداف للحصول على أفضل النتائج من العلاقات العامة من الناس،المسوقين بحاجة إلى الاحتفاظ بها تركز بقوة على الأهداف التسويقية. هذا لا يمكن أن تتكرر oftennor جدا ويمكن التحقق من نتائج العلاقات العامة ضد الأهداف الأصلية في كثير من الأحيان. إذا مدعوون المهنيين العلاقات العامة وتشجيعهم على العمل باستمرار في هذا الإطار، هم أكثر عرضة لتقديم الأداء.

من ناحية أخرى،للمهنيين العلاقات العامة للحصول على أفضل النتائج من فريق التسويق، وسوف تحتاج إلى الحفاظ على تكرار أن لديهم مسؤولية التصدي لجمهور أوسع من تلك التي أثرت فقط مباشرة من قبل التسويق. عادة، قد تكون لديهم مسؤوليات للموظفين، للمجتمع الذي تعمل فيه الشركة، المحلية والوطنية المشرعين والمساهمين والمحللين المدينة،بالإضافة إلى العديد من الآخرين.

أنها قد تكون جزءا من وظائفهم لتحذير الزملاء التسويق عن أي مبادرات التسويق المقترحة التي قد تضر بسمعة الشركة. وكمثال على ذلك، قبل بضع سنوات، اقترح عضوا في قسم التسويق فيليبس على ترقية لنظام العمل التي تم بناؤها حول موضوع القمار:وكان مجموعة خالية من النرد لعبة البوكر لعمل واحد يطلبها من الحوافز.

في اجتماع التخطيط، وطلب من الشخص العلاقات العامة ما إذا كان نسبة من السوق قد تشعر بعدم الارتياح إزاء القمار. إذا وطني

النتائج (العربية) 2:

14
ومع ذلك، هناك هو أحد المجالات الرئيسية حيث سيجلب المتخصصين في مجال التسويق والعلاقات العامة المهنيين نوعيات مختلفة للمزيج التسويقي-أو، أكثر دقة، وربما تكون هذه ويج جوانب مختلفة من نفس مجموعة من الصفات.

عادة التسويق المهنيين وسوف يكون مدفوعا بالحاجة إلى تحقيق وبناء كونتينوالجي رضا العملاء. هذا ويج تمكنها من توليد أفضل الأسعار الممكنة للمنتجات أو الخدمات.

عموما، سكييجس التسويق لديها أقل من دور في قطاعات السلع الأساسية.

تخيل أنك شخص متمرس تسويق التي تتحمل مسؤولية التسويق، وربما، بناء الرمال. أنها سلعة، وكان سعره في السوق التي ربما يختلف قليلاً. ينتهي المستخدمة مع الأسمنت في البناء، وسوف يكون المنتج النهائي (يستخدم مع العرض واحد من الرمل أو آخر) لا يمكن تمييزها إلى أي شخص باستثناء عدد قليل الخبراء بناء على الرمال في العالم.

حيث لا يمكنك أن تفعل الكثير عن السعر--ولكن يمكنك العمل على التوزيع، الخدمات الاستشارية التقنية، رضا العملاء، وعلاقات العملاء، ومخططات ولاء، التجار الأحداث بناه، مشتركة الترقيات مع صناع الأسمنت، وعقد صفقات مع كبار العملاء، بالإضافة إلى رعاية ومسلية، والدعاية والعلاقات العامة النهوض بالأنشطة المنفذة تنفيذا مشتركاً وهذه إضافة إضافات.

لكن، وكما المبشر تسويق، كم من الوقت قبل أن تبدأ في محاولة لوضع المفاضلة بين المنتجات، وحتى، القليل من العلامات التجارية؟ إذا كان هناك فقط بعض الطريق

لجعل المبنى الخاص بك الرمال مميزة من الرمال بناء أخرى، ثم مع ' العلامة التجارية قليلاً والنوع الصحيح من الترقية، قد الحصول على سعر قسط التأمين في السوق...

وحتى الغرائز التسويق الخاص بك يأتي في الصدارة؛ كنت تقود نحو إرضاء العميل مما يؤدي إلى ارتفاع أسعار المبيعات وأفضل. طبعًا يعتقد العديد من المتخصصين في مجال التسويق هناك لا يوجد مقياس أفضل لفعالية عملهم من أرقام المبيعات. وهم عموما الحق.

• يحفز التنمية سمعة

الإعلاميين

حتى، التسويق الناس تميل إلى أن تكون تجارية والربح. ونظرا لاختيار النتائج طويلة الأجل أو قصيرة الأجل، ستجد العديد من جاذبية النتائج شورتيرم مجرد الكثير مقاومة. بعض المسوِّقين ويج البيليغ الفوائد القصيرة الأجل من أجل تحقيق عوائد طويلة الأجل؛ ويج العديد من وضع الحالة الطويلة الأجل في المرتبة الثانية في جدول أعمالها.

كيف يمكن مقارنة ذلك مع مهنيي العلاقات العامة؟ نظرياً، هي أيضا مدفوعة بالأهداف لرضا العملاء، تحسن الأسعار والثاني "تحسين الربحية. ولكن قد تكون نظرية فقط. على الرغم من أنها قد تعلمت اللغة ويمكن أن تحاكي دوافع بهم كويجيجويس في التسويق، عدد قليل منها هي في نهاية المطاف حقاً مدفوعا بمفتاح هذا الربح سيون ديمين-i. أنهم قد يعرفون أن من المتوقع أن يكون القلق إزاء تكاليف المبيعات،!
15
، والهوامش، ولكن ما لم يكن ذلك شرطا لهذه المهمة، أنها ستفقد قريبا '

الفائدة في هذه المجالات، وتركيز مزيد من الاهتمام على أن الشيء الوحيد الذي حقاً تحفيز لهم-حسن النية. هذا ليس عالمياً حتى، بل هو في كثير من الأحيان وفيا لخطر تجاهل مثل هذه الدوافع.

لحين أونكوميرسيال حتى أكثر العلاقات العامة الشخص تتنازل المهم أن الربحية (ويمكن أن العلاقات العامة إسهاما كبيرا في هذا المجال)، أنها ليست عادة ما يعطي لهم ضجة. أنهم يريدون الناس أن تحترم المنظمة. بعض قد تكون مستعدة للكفاح من أجل الحصول على الإدارة تغيير السياسات لتلك التي أكثر احتمالاً الفوز بالخصوص. الإعجاب والاحترام غالباً ما تكون أعلى جدول أعمالهم من المبيعات والأداء. أنهم يريدون أفضل سمعة الشركة التي يمكن تحقيق الكثير سوف يشعر أن هذا هو أكثر بكثير ما عملهم شيء من أي شيء يظهر على السطر السفلي. فإنه ليس من غير المألوف لممارس علاقات العامة لا معرفة معدل الدوران، وأرباح الشركة أو العميل.

وبطبيعة الحال، إذا هي منضبطة حتى معتدل، ثم أنها تريد هذه السمعة يكون في أعلى مستوياته بين جماهير المنظمة يتوقف على نجاحها-مثل تلك، العملاء، الموظفين، المشرعين، جيران المصنع، المساهمين وهلم جرا.

• موظفي العلاقات العامة تركز أهداف



للحصول على أفضل النتائج من علاقات عامة الناس، بحاجة إلى الاحتفاظ بها تركز بشدة على أهداف التسويق والمسوقين. هذا لا يمكن أن يتكرر جداً أوفتينور العلاقات العامة يمكن أن يكون فحص النتائج مقابل الأهداف الأصلية في كثير من الأحيان. إذا كانت العلاقات العامة المهنيين ودعت وشجعت باستمرار العمل ضمن هذا الإطار، هم أكثر احتمالاً تقديم الأداء.

من ناحية أخرى، للعلاقات العامة المهنيين للحصول على أفضل النتائج من فريق التسويق، أنها سوف تحتاج إلى الحفاظ على تكرار أن لديهم مسؤولية التصدي لجمهور أوسع نطاقا من تلك التي تتأثر مباشرة فقط بالتسويق. عادة، قد تكون لديهم مسؤوليات للموظفين، لأن المجتمع الذي تعمل الشركة، المشرعين المحليين والوطنيين، وحملة الأسهم والمحللين المدينة، بالإضافة إلى العديد من الآخرين.

أنها قد تكون جزءا من عملهم لتحذير زملائه التسويق حول أي اقتراح المبادرات التي قد تكون ضارة بسمعة الشركة التسويقية. كمثال على ذلك، منذ بضع سنوات، اقترح عضو في قسم التسويق في شركة فيليبس ترويج لنظام أعمال التي بنيت حول موضوع القمار: مجموعة مجانية من الزهر بوكر للأعمال يطلبها كان أحد الحوافز.

طلب الشخص العلاقات العامة في اجتماع لتخطيط، عما إذا كانت نسبة من السوق قد يشعرون بعدم الارتياح إزاء القمار. إذا كانت الوطنية

النتائج (العربية) 3:

14
ومع ذلك، هناك مجال رئيسي المهنيين التسويق والعلاقات العامة المهنيين صفات مختلفة إلى المزيج التسويقي - أو ربما أكثر دقة هذه wiij أن مختلف جوانب من نفس الصفات .

تسويق المحترفين عادة ما يكون بدافع من الحاجة إلى تحقيق continualjy بناء رضا العميل.هذا wiij يمكنها أن تولد على أفضل الأسعار الممكنة للمنتج أو الخدمات. عموما

والتسويق skiijs أقل من دور في قطاعات السلع الاساسية.

تخيل أنك شخص محنك التسويق مع مسؤولية التسويق، وربما البناء. إنه سلعة لها سعر في السوق التي ربما تختلف قليلا.وينتهي المطاف لاستخدامها مع الاسمنت في البناء والمنتجات النهائية (المستخدمة مع أحد من الرمال أو آخر) لا يمكن تمييزه على أي شخص باستثناء حفنة من الرمال خبراء بناء العالم .

حتى لا يمكنك ان تفعل الكثير عن السعر - ولكن يمكنك العمل على توزيع الخدمات الاستشارية التقنية، رضا العملاء، علاقات العملاء والولاء مخططات تجار البناء الاحداث,العروض الترويجية المشتركة مع شركات الاسمنت, عقد صفقات كبيرة مع العملاء، بالإضافة إلى الرعاية والترفيه والإعلان والعلاقات العامة إلى تعزيز الأنشطة المنفذة تنفيذا مشتركا هذه إضافات.

ولكن للتسويق المبشر ، قبل أن تبدأ بمحاولة وضع المفاضلة بين المنتجات، حتى أن العلامة التجارية ؟ إذا لم يكن هناك سوى بعض طريقة ستفعل

يمكنك بناء الرمال مميزة أخرى من البناء ثم مع " العلامة التجارية الصغيرة على حق نوع الترقية، بسعر مربح قد يكون الحصول عليها في السوق ...

التسويق الخاص بك ، حتى الغرائز تحتل مركز الصدارة هل تتجه نحو إرضاء العملاء مما يؤدي إلى ارتفاع أسعار مبيعات أفضل. وبطبيعة الحال,محترفي التسويق كثيرة نعتقد انه ليس هناك أفضل من فعالية عملها من أرقام المبيعات. كما تتسم عادة الحق .

• تطوير سمعة يحفز العاملين



حتى والتسويق الناس تميل إلى أن تكون تجارية هدفها الربح. خيار من طويلة الأجل أو قصيرة الأجل، نتائجسيجد الكثير جاذبية shortterm نتائج كبيرة على مقاومة. بعض مسوقي wiij تربك المزايا القصيرة الاجل من أجل العوائد طويلة الاجل، wiij وضع طويلة الاجل في الحالة الثانية على جدول أعمالها.

كيف تقارن بين محترفي العلاقات العامة ؟ ومن الناحية النظرية، كما تقوم على أهداف العملاء,تحسين السعر الثاني " أرباح أفضل. ولكن قد تكون نظرية فقط. على الرغم من أنها قد تعلمنا لغة يمكن تقليد هذه الدوافع coijeagues في التسويق، بعضهم بالفعل في نهاية المطاف بسبب هذا المفتاح لتناول - أرباح. يعرفوا أن من المتوقع أن تكون المعنية عن المبيعات ، التكاليف !
15
وهوامش الربح ولكن ما لم يكن شرط العمل,أنهم سيفقدون قريبا " /

الاهتمام في هذه المناطق المزيد من الاهتمام و التركيز على شيء واحد أن لا تدفع لهم - حسن النية. هذا بشكل عام ولكن غالبا ما تتجاهل حقيقة أن خطر هذه الدوافع.

إلى حين حتى معظم uncommercial العلاقات العامة شخص لن تتنازل أن ربحية المهم (العلاقات العامة يمكن أن تسهم اسهاما كبيرا فى هذا المجال,ومن لا عادة ما يمنحها ضجة. انهم يريدون احترام المنظمة. البعض قد يكون مستعد للقتال على لتغيير السياسات التي يرجح أن يفوز. الإعجاب والاحترام في الغالب أعلى من المبيعات والأداء.يريدون الأفضل سمعة الشركة أنها يمكن أن يحقق الكثير سوف تشعر أن هذا هو أكثر ما يكون عملهم من أي شيء يظهر على الجزء السفلي. وليس من الغريب على ممارس العلاقات العامة لا يعرفون قيمة وأرباح الشركة أو العميل.

بطبيعة الحال، إذا كانت منضبطة وإن كان متواضعا,ثم إنهم يريدون أن تكون هذه السمعة في أعلى مستوياته بين تلك الجماهير ان المنظمة تعتمد على نجاحها - مثل والعملاء والموظفين واصحاب المصانع المجاورة، مساهمين بذلك .

• التركيز على موظفي العلاقات العامة على

- أهداف

إلى الحصول على أفضل من العلاقات العامة من الناس,فى مجال التسويق بضرورة الاحتفاظ بها بقوة التركيز على الاهداف التسويقية. هذا لا يمكن أن يكون تكرار القول oftennor يمكن للعلاقات العامة أن نتائج فحص ضد الاهداف الاصلية. محترفي العلاقات العامة مدعوة باستمرار على تشجيع العمل داخل هذا الإطار، فمن الأرجح أنهم على الأداء.

ومن جهة أخرى،محترفي العلاقات العامة إلى الحصول على أفضل النتائج من فريق التسويق، ستحتاج إلى تكرار أن مسؤولية مواجهة جمهور أوسع من الذين تاثروا مباشرة التسويق. وعادة ما تكون قد المسؤولية عن الموظفين، على المجتمع الذي تعمل الشركة الوطنية المحلية المشرعين وأصحاب الأسهم المدينة المحللين,بالإضافة إلى آخرين.

قد تكون جزءا من عملهم إلى تحذير التسويق الزملاء عن أي مبادرات التسويق المقترحة التي قد تضر بسمعة الشركة . وعلى سبيل المثال، منذ عدة سنوات، عضوا من Philips ادارة التسويق المقترحة لتعزيز نظام العمل الذى تم بناؤه حول القمار موضوع:مجموعة مجانية من لعبة البوكر enquirers تزدهر الأعمال هو واحد من الحوافز.

فى اجتماع التخطيط العلاقات العامة الشخص عما إذا كانت نسبة من السوق قد يشعرون بالقلق ازاء القمار. إذا كانت الوطنية