Real Time Transactions Percent of c

Real Time Transactions Percent of calls answered before a targeted threshold; e.g., 40 sec.
Or
Average time to answer all calls in period (ASA)
Speed of Answer

The number of callers who hang up after the IVR but before they talk to a live CSS expressed as a percentage of calls offered.
Abandonment Rate

(Transactions with no EUC Errors)/(Transactions Monitored)
End-User Critical Error Accuracy

Number of transactions that were resolved as a percentage of the total number of transactions answered Or Number of transactions that were resolved during the first contact as a percentage of the total number of transactions answered
Contact Resolution

Available Time + ACW + Talk Time + Hold Time / Staffed Hours (Pd Hrs in Bldg)
CSS Utilization

Talk Time + ACW + Hold Time / Talk Time + ACW + Hold Time + Available Time
Occupancy

(Total Talk Time + Total ACW + Total Hold Time)/ (Total Transactions Handled)
Average Handle Time

Cost per Seat
Cost

End-user Satisfaction and Dissastisfaction Number of responses to surveys that score the overall satisfaction in the top two box as a percentage of the total completed surveys received
Overall End-User Satisfaction

Number of responses to surveys that score the overall satisfaction in the bottom box as a percentage of the total completed surveys received
Overall End-User Dissatisfaction

Client Satisfaction and Dissatisfaction
Number of responses to surveys that score the overall satisfaction in the top two box as a percentage of the total completed surveys received
Overall Client Satisfaction

النتائج (العربية) 1:

الوقت الحقيقي الحركات في المائة من المكالمات الإجابة قبل عتبة مستهدفة؛ على سبيل المثال، 40 ثانية.أومتوسط الوقت للرد على كافة المكالمات في الفترة (آسا) سرعة الإجابة وعرض عدد المتصلين الذي شنق بعد الرد الآلي ولكن قبل يتحدثون إلى CSS العيش كنسبة مئوية من المكالمات. التخلي عن معدل /(Transactions Monitored) (المعاملات مع أية أخطاء EUC) دقة خطأ فادح المستعمل النهائي عدد المعاملات التي تم حلها كنسبة مئوية من إجمالي عدد المعاملات الإجابة على "عدد" المعاملات التي تم حلها خلال أول اتصال كنسبة مئوية من إجمالي عدد المعاملات الإجابة أو اتصل بالقرار الوقت المتاح ACW وقت التحدث + وقت الانتظار/ويعمل ساعات (ساعات Pd في بناية) استخدام CSS وقت الكلام + ACW عقد وقت/الحديث ACW + الوقت + وقت الانتظار الوقت المتاح شغل (وقت الكلام مجموع + ACW مجموع إجمالي وقت الانتظار)/(مجموع المعاملات التعامل معها) مؤشر متوسط الوقت التكلفة لكل مقعد التكلفةرضا المستعمل النهائي وعدد ديساستيسفاكشن من الردود على الدراسات الاستقصائية أن نقاط الارتياح العام في مربع اثنين من كبار كنسبة مئوية من مجموع الدراسات الاستقصائية المنجزة تلقي رضا المستعملين النهائيين بشكل عام عدد الردود على الدراسات الاستقصائية أن نقاط الارتياح العام في المربع السفلي كنسبة مئوية من مجموع الدراسات الاستقصائية المنجزة تلقي عدم رضا المستعمل النهائي العامالرضا وعدم الرضا عدد الردود على الدراسات الاستقصائية أن نقاط الارتياح العام في مربع اثنين من كبار كنسبة مئوية من مجموع الدراسات الاستقصائية المنجزة تلقي رضا العميل بشكل عام

النتائج (العربية) 2:

المعاملات في الوقت الحقيقي في المئة من المكالمات الإجابة عليها قبل عتبة المستهدفة؛ على سبيل المثال، 40 ثانية.
أو
متوسط الوقت للرد على جميع المكالمات في الفترة (ASA)
سرعة الإجابة

وعدد من المتصلين الذين شنق بعد IVR ولكن قبل أن نتحدث إلى CSS الحية كنسبة مئوية من المكالمات المقدمة.
أسعار التخلي

(المعاملات مع عدم وجود أخطاء EUC) / (المعاملات مراقبة)
المستخدم النهائي خطأ حرج الدقة

عدد المعاملات التي تم حلها كنسبة مئوية من إجمالي عدد الصفقات أجاب أو عدد المعاملات التي تم حلها خلال أول اتصال كنسبة مئوية من العدد الإجمالي من أجاب المعاملات
اتصل قرار

الوقت المتاح + ACW + وقت التحدث + عقد الوقت / يتوفر موظفو ساعات (المشتريات ساعة في عمارة)
CSS استغلال

وقت التحدث + ACW + عقد الوقت / زمن التحدث + ACW + عقد الوقت + المتوفرة وقت
الإشغال

(إجمالي وقت التحدث + إجمالي ACW + إجمالي الوقت عقد) / (مجموع المعاملات التعامل معها)
متوسط التعامل مع الوقت

التكلفة لكل مقعد
التكلفة

رضا المستخدمين النهائيين وعدد Dissastisfaction الردود على استطلاعات الرأي أن يسجل الرضا العام في اثنين من كبار مربع كنسبة مئوية من إجمالي أكملوا الاستطلاعات تلقى
عموما رضا المستخدم النهائي

عدد الردود على استطلاعات الرأي أن يسجل الرضا العام في المربع السفلي كنسبة مئوية من إجمالي أكملوا الاستطلاعات تلقى
الكلي المستخدم النهائي عدم الرضا

رضا العميل وعدم الرضا عن
عدد من الردود على استطلاعات الرأي أن يسجل الرضا العام في الجزء العلوي اثنين من مربع كنسبة مئوية من إجمالي أكملوا الاستطلاعات تلقى
رضا العميل العام

النتائج (العربية) 3:

المعاملات في الوقت الحقيقي في المئة من يطلب الرد قبل العتبة المستهدفة؛ على سبيل المثال، 40 ثانية.أومتوسط وقت الرد على جميع المكالمات في الفترة (آسا)سرعة الردعدد المتصلين الذين شنق بعد الرد الآلي ولكن قبل ان تتكلم على الهواء المغلق كنسبة مئوية من عرض المكالمات.معدل التخلي(صفقات مع أي يو سي أخطاء المعاملات) / (رصد)المستخدم النهائي دقة خطأ حرجعدد الصفقات التي تمت تسويتها، كنسبة مئوية من إجمالي عدد المعاملات أجاب أو عدد المعاملات التي تمت تسويتها خلال أول اتصال نسبة مئوية من إجمالي عدد المعاملات أجابالاتصال القرارالوقت المتاح لأمم + + وقت الكلام + عقد الوقت (PD / يعمل ساعات ساعات في عمارة)استخدام المغلقوقت الكلام + لأمم + عقد وقت وقت / وقت الكلام + لأمم + عقد + وقت متاحشغل(مجموع وقت الكلام + مجموع لأمم + مجموع عقد الوقت) / (مجموع الصفقات المتداولة)متوسط التعامل مع الوقتالتكلفة لكل مقعدالتكلفةرضا المستخدم النهائي و dissastisfaction عدد الردود على الاستقصاءات أن درجة الرضا العام في أعلى اثنين صندوق كنسبة مئوية من مجموع دراسة استقصائية مستكملة تلقىعموما الغاية رضا المستخدمينعدد الردود على الاستقصاءات أن درجة الرضا العام في الصندوق السفلي كنسبة مئوية من مجموع أكملت الاستقصاءات الواردةعموما استياء المستخدم النهائيرضا العملاء وعدم الرضاعدد الردود على الاستقصاءات أن درجة الرضا العام في أعلى اثنين صندوق كنسبة مئوية من مجموع أكملت الاستقصاءات الواردةارضاء العميل