(for damage or restitution of loss

(for damage or restitution of loss etc.) against the vendor. The warranty may be 'express' (deriving from a specific agreement) or 'implied' (deriving from the operation of the law).

A guarantee is an assurance (express or implied) of the quality of the goods supplied (or that the price asked is the lowest on the market etc.). There is usually a promise of a refund in the event of poor performance, or if the goods are not as described. It is used as a sales aid, especially for mail-order or direct mail business. In this case the goods cannot be inspected before purchase and the guarantee is to assure customers of the good standing and reputation of the vendor and the products offered.

The law surrounding warranties and guarantees is now very complex. In the

UK both national legislation and EEC Directives may be involved. In overseas markets there will be similar legislation. While the marketing department will be very concerned to utilise warranties or guarantees to show products or services in the best possible light, specialised legal help must be sought in this area. Product descriptions, packs, advertising and all forms of communication must be carefully scrutinised to ensure that statements are not made or inferred, which could lead to heavy commitments later on.

One aspect does deserve increasing consideration from marketing people, in conjunction with technical colleagues. Many modern products show U-shaped failure patterns. Here most failures occur either in the first few hours or weeks of product life, or after several years. If a warranty or guarantee is given covering failure within 6 months of purchase, the whole risk of early failure may already be covered. Extending cover into the period before ageing sets in may then involve very little risk or cost. Extending cover to, say; three years, could be a profitable move if increased sales and profits more than offset the slight added

risks.

11.8 Marketing and the environment

Next come the questions of pollution and destruction of the environment or ecol .. ogy. Both national and international constraints and regulations have increased rapidly over the past decade, ranging from the banning of the ivory trade and of whaling, to the phasing out of PFts in refrigeration. In the first two examples the improvement is immediate in protecting the threatened species. In the second the changes will take time to bring improvements in the ozone layer which is under threat. With regard to effluent from industry, regulations generally have been strengthened, controls are more stringent and monitoring is increasing (although in many areas it still seems inadequate). The idea that the polluter should pay for remedial work or for preventive action is gaining ground. This will add to costs, and may lead to the withdrawal of some products from the market. It is however
268
providing a powerful stimulus to civil engineering and other organisations with expertise in effluent control, water purification and similar areas. In the public sector similar problems arise with refuse disposal and sewage, as controls are imposed and tightened. Again there are markets here for appropriate expertise, which are being developed.

From a marketing point of view the stance within the company should be in favour of compliance with all possible regulations, to avoid adverse and damaging publicity for itself or its products. Looking outwards, there may well be , opportunities arising from the increasing constraints on effluents and other pol- I luting substances. Where a company's processes or products give rise to environ-I" mental concern, marketing in conjunction with Research & Development or Technical departments should be seeking cleaner alternatives which will stilt meet customer needs. Where a company has expertise in the environmental area, either from its own disciplines such as civil or process engineering, or through solving its own pollution problems, there may be opportunities for the marketing of consultancy, control systems or remedial services in the environmental market.

11.9 Marketing, society and consumerism

The traditional concept of business responsibility concerns executives' accountability to customers, investors and employees. With customers, executives are required to provide quality products or services at reasonable prices. With investors, it is a question of securing acceptable return for the funds entrusted to the firm. Finally, with employees it is a question of providing employment at adequate remuneration which is seen to be fair. However, business and marketing's responsibilities are now seen to extend to society at large. It is no longer sufficient to meet only the three points mentioned above. On their own they are not considered socially responsible objectives.

Socially responsible marketing decisions must take into account the eventual long-term consequences of the actions taken. Future generations, as well as existing ones, must be taken into consideration.

There are other aspects of social responsibility. One is the relationship that should exist between this responsibility and the profit motive. In simple theory, it may be justified to strive for optimal levels of profit and to follow appropriate pricing policies. However, if it causes deprivation for the less affluent and poor, is it justified, especially in the long term? Against this, a company can only continue to exist and to provide employment if it can recover its costs and provide a surplus for research and development and future investment. IIf it is successful it will also be paying taxes, and can argue that the government should be dealing with issues of poverty and deprivation, not the individual company.

(a) Consumerism and consumer protection

Consumerism has developed over the past thirty years, starting in the USA and spreading through most developed countries. It is described as the demand that firms give greater attention to consumer desires, not only with regard to product offerings, but also their standard of life and the long-term effects of the firm's
269
actions. It is an important part of the drive for greater social responsibility by firms. While again creating short-term problems, it could offer new opportunities and challenges to marketing executives.

For example, the regulations governing the minimum depth of tyre tread permitted on cars, for road-safety considerations, present problems for the consumer who must buy new tyres more frequently. However, if some manufacturers can improve the working life of their tyres to give longer tread wear, they could obtain a bigger share of the market at the expense of those who do nothing about this. Regulations requiring cars to be safer will pose problems for the manufacturers who do not comply quickly enough. Those who can modify their products in a short time would again achieve increases in sales and market shares. However, until consumers are better educated on all related subjects, and thus become more knowledgeable, the claimed benefits of consumerism are not likely to be fully realised.

None the less the present consumer movement seems to be stronger and longer lasting than earlier attempts. Its demands are no longer just about consumption aspects but include assessment of changes in technology, life-styles, public attitudes, affluence and the media. This is due to growing concem about the quality of life as incomes, standards of living and education improve. Another factor is the increased complexity of technology and marketing putting the buyer at an ever-growing disadvantage in relation to the seller. Then there are the stresses and strains developing in the economic and political systems, inflation, pollution, the population explosion, loss of faith in politicians and their institutions, Finally, there is the 'impersonality' due to the increasing size of firms and institutions, aggravated by computerisation and automation. The last two, consumers feel, are causing them to lose identity and just become numbers or cogs in the business and state machines.

On the other hand, not all protests on behalf of consumers are well founded.

Many individuals and some organisations are misguided and badly informed. There is the unfortunate but true fact, also, that to the media bad practice is 'news' and good ones generally are not. So the public often gets a distorted view of the real position. Thus care is needed in assessing the true value of any protest both as regards its source and its significance in "the total context. Often protests just represent the personal views of the persons making them and are somewhat removed from those of society at large.

There is substantial agreement by business people and consumer organisations that the basic objectives of marketing and consumerism are not in conflict. There has been increasing .acceptance of an 'environmental' view by many firms. Marketing is no longer concerned with only profit making (described as 'micro-profit applications') to the exclusion of all else. Company and industry self-regulation is developing, if slowly. Some firms have established consumer affair, departments. They do not deal just with complaints but study the total implications of company policies and actions. Some have produced codes of practice. These changes stress the dynamic nature of the marketing environment. Thus executives must keep themselves alert and informed on these subjects.

النتائج (العربية) 1:

(عن الضرر أو رد الخسارة الخ) ضد البائع. الضمان قد يكون "التعبير عن '(المستمدة من اتفاق محدد) أو" ضمنية "(الناجمة عن العملية من القانون).

ضمان هو ضمان (صريحة أو ضمنية) من نوعية البضاعة الموردة (أو أن سعر طلب هو أدنى على السوق وما إلى ذلك).عادة ما يكون هناك وعد من المبلغ في حال من ضعف الأداء، أو إذا كانت البضاعة لا كما هو موضح. يتم استخدامه كأداة مساعدة في المبيعات، وخاصة بالنسبة للالنظام الإلكتروني أو البريد المباشر الأعمال. في هذه الحالة لا يمكن أن تفقد البضاعة قبل الشراء والضمان هو ضمان الزبائن من مكانة وسمعة جيدة من البائعين والمنتجات المعروضة.

قانون ضمانات والضمانات المحيطة الآن معقدة جدا. في

المملكة المتحدة يمكن أن تشارك كل من التشريعات الوطنية وتوجيهات الجماعة الاقتصادية الأوروبية. في الأسواق الخارجية سوف يكون هناك تشريع مماثل. في حين أن قسم التسويق سوف تكون قلقة للغاية للاستفادة من ضمانات أو كفالات لعرض منتجات أو خدمات في ضوء أفضل وجه ممكن، لا بد من طلب المساعدة القانونية المتخصصة في هذا المجال.ووصف المنتج، وحزم، والإعلان وجميع أشكال التواصل يجب أن تدرس بعناية للتأكد من أن البيانات ليست مصنوعة أو الاستدلال، والتي يمكن أن تؤدي إلى التزامات ثقيلة في وقت لاحق.

جانب واحد لا تستحق النظر متزايدة من الناس والتسويق، بالاشتراك مع زملاء التقنية. تظهر العديد من المنتجات الحديثة أنماط الفشل على شكل حرف U.هنا تحدث معظم حالات الفشل سواء في الساعات القليلة أو الأسابيع الأولى من حياة المنتج، أو بعد عدة سنوات. إذا تم إعطاء الضمان أو الكفالة تغطي فشل في غضون 6 أشهر من الشراء، قد يكون بالفعل تغطية المخاطر كاملة من الفشل في وقت مبكر. توسيع الغطاء في فترة ما قبل الشيخوخة مجموعات مايو ثم تنطوي على القليل جدا من المخاطر أو التكلفة. توسيع الغطاء، ويقول؛ ثلاث سنوات،يمكن أن يكون خطوة مربحة إذا زادت المبيعات والأرباح أكثر من تعويض عن المخاطر واضاف

طفيفة.

11.8 التسويق والبيئة

تأتي المقبل الأسئلة من التلوث وتدمير البيئة أو ECOL .. ضوئي؛ زادت كل من القيود واللوائح الوطنية والدولية بسرعة على مدى العقد الماضي، بدءا من حظر تجارة العاج وصيد الحيتان،إلى التخلص التدريجي من pfts في التبريد. في أول مثالين تحسين فوري في حماية الأنواع المهددة بالانقراض. في ثاني التغييرات سوف يستغرق وقتا طويلا لتحقيق تحسينات في طبقة الأوزون التي تقع تحت التهديد. فيما يتعلق النفايات السائلة من الصناعة، وعموما فقد تم تعزيز اللوائح وضوابط أكثر صرامة ورصد يتزايد (على الرغم من أن في كثير من المناطق التي ما زال يبدو غير كاف). فكرة أن الملوث ان يدفع لعمل علاجية أو وقائية للعمل تكتسب الأرض. هذا سيزيد من التكاليف، وربما يؤدي إلى انسحاب بعض المنتجات من السوق. ومع ذلك فمن

268توفير الحوافز قوية لالهندسة المدنية وغيرها من المنظمات ذات الخبرة في مراقبة النفايات السائلة وتنقية المياه ومناطق مماثلة. في القطاع العام مشاكل مماثلة تنشأ مع التخلص من القمامة ومياه الصرف الصحي، كما تفرض ضوابط وتشديد. مرة أخرى هناك أسواق هنا للحصول على الخبرة المناسبة، والتي يجري تطويرها.

من وجهة نظر التسويق من وجهة نظر الموقف داخل الشركة يجب أن يكون في صالح الامتثال لجميع اللوائح ممكن، لتجنب الدعاية السلبية والضارة لنفسها أو منتجاتها. أبحث الخارج، قد يكون هناك أيضا، الفرص الناشئة عن القيود المتزايدة على النفايات السائلة والمواد بول ط الملاط أخرى.حيث عمليات الشركة أو المنتجات تؤدي إلى البيئى ط "قلقه العقلية، والتسويق بالتعاون مع البحوث & تطوير أو الإدارات التقنية ينبغي البحث عن بدائل أنظف والتي سوف طوالة في تلبية احتياجات العملاء. حيث كانت الشركة لديها الخبرة في مجال البيئة، سواء من التخصصات الخاصة بها مثل الهندسة المدنية أو عملية،أو من خلال حل مشاكل التلوث الخاصة بها، قد تكون هناك فرص لتسويق والاستشارات، وأنظمة التحكم أو خدمات علاجية في السوق البيئية.

11.9 التسويق والمجتمع والنزعة الاستهلاكية

المفهوم التقليدي للمسؤولية الأعمال تتعلق المساءلة التنفيذيين للعملاء والمستثمرين والموظفين. مع العملاء،ويلزم المديرين التنفيذيين لتوفير منتجات أو خدمات ذات جودة عالية بأسعار معقولة. مع المستثمرين، بل هو مسألة تأمين عودة مقبولة للصناديق التي عهد بها إلى شركة. أخيرا، مع الموظفين بل هو مسألة توفير فرص العمل في الأجر الكافي الذي ينظر إليها على أنها عادلة. ومع ذلك، ينظر مسؤوليات الأعمال والتسويق والآن لتمتد إلى المجتمع ككل.لم يعد كافيا لتلبية فقط على النقاط الثلاث المذكورة أعلاه. من تلقاء نفسها لا تعتبر أهداف مسؤولة اجتماعيا.

القرارات التسويقية مسؤولة اجتماعيا يجب أن تأخذ في الاعتبار العواقب المحتملة على المدى الطويل من الإجراءات التي اتخذت. يجب أن تؤخذ أجيال المستقبل، فضلا عن تلك القائمة، بعين الاعتبار.

هناك جوانب أخرى من المسؤولية الاجتماعية. واحد هو العلاقة التي ينبغي أن تقوم بين هذه المسؤولية ودافع الربح. في نظرية بسيطة، يمكن تبرير ذلك السعي إلى المستويات المثلى من الأرباح واتباع سياسات التسعير المناسبة. ومع ذلك، إذا كان يسبب الحرمان لأقل ثراء والفقراء، وأنه لا يمكن تبريرها، وخاصة على المدى الطويل؟ ضد هذا،شركة يمكن أن تستمر فقط في الوجود وتوفير فرص العمل إذا كان يمكن استرداد تكاليفها وتوفير فائض للبحث والتطوير والاستثمار في المستقبل. معهد التمويل الدولي كان ناجحا فإنه سيتم أيضا دفع الضرائب، ويمكن القول بأن الحكومة يجب أن يكون التعامل مع قضايا الفقر والحرمان، وليس شركة على حدة.

(أ) الاستهلاك وحماية المستهلك

وقد وضعت الاستهلاكية على مدى السنوات الثلاثين الماضية، بدءا من الولايات المتحدة الأمريكية ونشر في معظم البلدان المتقدمة. ما توصف بأنها الطلب التي تعطي الشركات اهتماما أكبر لرغبات المستهلك، ليس فقط فيما يتعلق منتجات تقنية المعلومات، ولكن أيضا مستوى حياتهم والآثار الطويلة الأجل ل

269 إجراءات الشركة.هو جزء مهم من محرك الأقراص للمسؤولية الاجتماعية من قبل شركات أكبر. حين خلق مرة أخرى مشاكل على المدى القصير، يمكن أن توفر فرصا وتحديات جديدة لمدراء التسويق.

على سبيل المثال، سمحت اللوائح التي تنظم الحد الأدنى للعمق مداس الإطار على السيارات، لاعتبارات السلامة على الطرق، والمشاكل الحالية للمستهلك الذي يجب شراء إطارات جديدة أكثر تواترا.ومع ذلك، إذا كانت بعض الشركات المصنعة يمكن أن تحسن الحياة العملية من إطاراتها لإعطاء يعد ارتداء فقي، فإنها يمكن أن تحصل على حصة أكبر من السوق على حساب أولئك الذين لا يفعلون شيئا حول هذا الموضوع. وسوف تتطلب اللوائح السيارات ليكون أكثر أمنا تثير مشاكل للمصنعين الذين لا يمتثلون بسرعة كافية.أولئك الذين يمكن تعديل منتجاتها في وقت قصير أن تحقق مرة أخرى زيادة في المبيعات والحصص السوقية. ومع ذلك، حتى يتم الأفضل تعليما المستهلكين في كافة الموضوعات ذات الصلة، وبالتالي تصبح أكثر دراية، وفوائد ادعى الاستهلاكية من غير المحتمل أن تتحقق بالكامل.

على الرغم من ذلك يبدو أن حركة المستهلك الحالية لتكون أقوى وأطول أمدا من المحاولات السابقة.مطالبها لم تعد مجرد عن جوانب الاستهلاك وإنما تشمل تقييم التغيرات في التكنولوجيا، وأساليب الحياة والمواقف العامة، والثراء ووسائل الإعلام. وهذا يرجع إلى تزايد concem حول نوعية الحياة كما دخل، مستويات المعيشة وتحسين التعليم.عامل آخر هو تزايد تعقيد التكنولوجيا والتسويق ووضع المشتري في وضع غير موات المتزايدة فيما يتعلق البائع. ثم هناك الضغوط والتوترات النامية في النظم الاقتصادية والسياسية، والتضخم، والتلوث، والانفجار السكاني، وفقدان الثقة في السياسيين ومؤسساتها، وأخيرا،هناك 'مجهول' نظرا لحجم متزايد من الشركات والمؤسسات، التي تفاقمت من جراء الحوسبة والأتمتة. الأخيرين، والمستهلكين يشعرون، ومما يسبب لهم فقدان الهوية وتصبح مجرد أرقام أو التروس في آلات العمل والدولة.

من ناحية أخرى، لها ما يبررها ليس كل الاحتجاجات نيابة عن المستهلكين.

العديد من الأفراد وبعض المنظمات مضللة وأبلغت بشكل سيئ. هناك حقيقة مؤسفة ولكنه حقيقي، أيضا، أن على وسائل الإعلام الممارسة السيئة هي 'الأخبار' والجيد منها ليست عموما. حتى الجمهور غالبا ما يحصل على صورة مشوهة للموقف الحقيقي. وبالتالي هناك حاجة إلى الرعاية في تقييم القيمة الحقيقية للأي احتجاج سواء فيما يتعلق مصدره وأهميته في "سياق المجموع.في كثير من الأحيان الاحتجاجات تمثل فقط آراء شخصية للأشخاص مما يجعلها وتتم إزالة بعض الشيء عن تلك التي للمجتمع ككل.

هناك اتفاق كبير من قبل رجال الأعمال ومنظمات المستهلكين أن الأهداف الأساسية للتسويق والاستهلاك ليست في الصراع. كان هناك زيادة. قبول وجهة نظر 'البيئية' من قبل العديد من الشركات.التسويق لم تعد تعنى الربح فقط (وصفها بأنها 'تطبيقات الأرباح الصغيرة') لاستبعاد أي شيء آخر. الشركة والتنظيم الذاتي للصناعة والنامية، إذا ببطء. وقد أنشأت بعض الشركات شأنا المستهلك والإدارات. أنها لا تتعامل فقط مع الشكاوى ولكن دراسة مجموع الآثار المترتبة على سياسات الشركة والإجراءات. وقد أنتجت بعض قواعد الممارسة.هذه التغييرات التأكيد على الطبيعة الديناميكية للبيئة التسويق. وبالتالي يجب أن المديرين التنفيذيين إبقاء أنفسهم في حالة تأهب وأبلغ عن هذه المواضيع.

النتائج (العربية) 2:

(بالنسبة للأضرار أو رد من خسارة إلخ.) ضد البائع. قد يكون الضمان 'إكسبرس' (المنبثقة عن اتفاق محدد) أو 'الضمني' (الناجمة عن عملية القانون).

ضمانة تأكيدا (صراحة أو ضمناً) من نوعية البضائع الموردة (أو أن السعر طلب الأدنى في السوق إلخ.). عادة ما يكون هناك وعد باسترداد في حالة سوء أداء، أو إذا كانت البضاعة لا كما هو موضح. يتم استخدامه كوسيلة مساعدة مبيعات، خاصة بالنسبة للأعمال التجارية على الطلب بالبريد أو البريد المباشر. وفي هذه الحالة لا يمكن فحص البضاعة قبل الشراء والضمان طمأنة زبائن سمعة طيبة وسمعة البائع والمنتجات التي تقدمها.

الضمانات المحيطة بها القانون والضمانات الآن معقدة للغاية. في

المملكة المتحدة يمكن أن تشارك كل من التشريع الوطني و "توجيهات الجماعة الاقتصادية الأوروبية". يكون هناك تشريعات مماثلة في أسواق ما وراء البحار. بينما قسم التسويق ستكون قلقه جداً للاستفادة من ضمانات أو ضمانات عرض المنتجات أو الخدمات في أفضل صورة ممكنة، يجب التماس مساعدة قانونية متخصصة في هذا المجال. وصف المنتج، وحزم، والإعلان وجميع أشكال الاتصال يجب فحص بعناية التأكد من أن البيانات هي عدم بذل أو الاستدلال، مما قد يؤدي إلى التزامات ثقيلة في وقت لاحق.

أحد جوانب جديرة بالاعتبار المتزايد من تسويق الناس، بالاقتران مع الزملاء التقنية. العديد من المنتجات الحديثة تظهر أنماط الفشل على شكل U. هنا تحدث معظم حالات الفشل أما في أول بضع ساعات أو أسابيع من عمر المنتج، أو بعد عدة سنوات. إذا كان الضمان أو ضمانة تعطي تغطية الفشل في غضون 6 أشهر شراء، الفعل يمكن تغطيتها كلها خطر الفشل المبكر. قد تنطوي ثم توسيع الغطاء في فترة ما قبل الشيخوخة مجموعات في القليل جداً من المخاطر أو التكلفة. توسيع الغطاء يقول؛ ثلاث سنوات، يمكن أن تكون خطوة مربحة إذا زادت المبيعات والأرباح أكثر من إزاحة طفيفة وأضاف

المخاطر.

11.8 التسويق والبيئة

القادم تأتي المسائل المتعلقة بالتلوث وتدمير البيئة أو عقل... ogy. وزادت القيود الوطنية والدولية على حد سواء واللوائح سريعاً على مدى العقد الماضي، بدءاً من حظر تجارة العاج وصيد الحيتان، للإلغاء التدريجي احلديثه في التبريد. في الأمثلة الأولى والثانية التحسين فوري في حماية الأنواع المهددة. الثاني التغييرات تستغرق وقتاً تحقيق تحسينات في طبقة الأوزون الذي تحت التهديد. وفيما يتعلق بالنفايات السائلة من صناعة، الأنظمة عموما قد تعززت، ضوابط أكثر صرامة والرصد هو زيادة (على الرغم من أن في العديد من المجالات لا يزال يبدو غير كاف). يكتسب الفكرة القائلة بأن الملوث يجب أن يدفع للعمل الإصلاحي، أو لاتخاذ إجراءات وقائية. هذا سوف إضافة إلى التكاليف، وقد يؤدي إلى سحب بعض المنتجات من السوق. غير أنه
268
توفير حافز قوي للهندسة المدنية ومنظمات أخرى مع خبرة في مراقبة النفايات السائلة، وتنقية المياه ومناطق مماثلة. في القطاع العام تنشأ مشاكل مماثلة مع التخلص من القمامة ومياه الصرف الصحي، كما فرض ضوابط وتشديد. مرة أخرى هناك أسواق هنا الخبرات المناسبة، التي يجري تطويرها.

ينبغي أن يكون من وجهة نظر تسويق على الموقف داخل الشركة تأييدا للتوافق مع جميع الأنظمة الممكنة، تجنب الدعاية السلبية والمدمرة لنفسها أو منتجاتها. التطلع إلى الخارج، هناك قد يكون، الفرص الناشئة عن تزايد القيود المفروضة على النفايات السائلة وغيرها بول--أنا لوتينج المواد. حيث عمليات الشركة أو المنتجات تؤدي إلى البيئة-أنا "القلق العقلي، التسويق بالاقتران مع البحوث & ينبغي أن تسعى إدارات التنمية أو التقنية الأنظف البدائل التي سوف ستيلت العملاء تلبية الاحتياجات. حيث أن شركة لديها الخبرة في المجال البيئي، أما من تلقاء تخصصات مثل الهندسة المدنية أو عملية، أو من خلال حل مشاكل التلوث الخاصة به، قد تكون هناك فرص لتسويق الخدمات الاستشارية، نظم التحكم أو خدمات علاجية في السوق البيئية.

11.9 التسويق، المجتمع، والنزعة الاستهلاكية

المفهوم التقليدي لمسؤولية الأعمال يتعلق بمساءلة المدراء التنفيذيين للعملاء والمستثمرين والموظفين. مع الزبائن، المديرين التنفيذيين مطالبون بتقديم منتجات ذات جودة عالية أو خدمات بأسعار معقولة. مع المستثمرين، ومسألة تأمين عودة مقبولة للأموال التي عهد بها إلى الشركة. وأخيراً، مع الموظفين هو مسألة توفير العمالة في الأجر الكافي الذي هو ينظر إليها على أنها عادلة. ومع ذلك، تعتبر الآن الأعمال والمسؤوليات للتسويق تمتد إلى المجتمع بأسره. أنها لم تعد كافية تلبية سوى النقاط الثلاث المذكورة أعلاه. بمفردها لا تعتبر أهداف مسؤولة اجتماعيا.

قرارات التسويق مسؤولة اجتماعيا يجب أن تأخذ في الاعتبار العواقب الطويلة الأجل في نهاية المطاف للإجراءات المتخذة. الأجيال المقبلة، فضلا عن تلك الموجودة، يجب أن تؤخذ في الاعتبار.

وهناك جوانب أخرى من المسؤولية الاجتماعية. واحدة هي العلاقة التي يجب أن توجد بين هذه المسؤولية ودافع الربح. بسيطة من الناحية النظرية، قد يكون مبررا للسعي للمستويات المثلى من الربح واتباع سياسات التسعير المناسبة. ومع ذلك، إذا كان يسبب الحرمان لأقل من الأغنياء والفقراء، أنها مبررة، لا سيما في الأجل الطويل؟ ضد هذا، فقط يمكن أن تستمر شركة موجودة وتوفير العمالة إذا كان يمكن استرداد تكاليفه وتوفير فائض للبحوث والتنمية والاستثمار في المستقبل. IIf كان ناجحاً أيضا سوف يكون دفع الضرائب، ويمكن القول بأن الحكومة ينبغي أن تتعامل مع قضايا الفقر والحرمان، وليس الشركة الفردية.

(a) الاستهلاك وحماية المستهلك

النزعة الاستهلاكية قد وضعت على مدى السنوات الثلاثين الماضية، بدءاً بالولايات المتحدة الأمريكية، وتنتشر عبر البلدان الأكثر نمواً. فإنه يوصف بأنه طلب أن تعمل الشركات على زيادة الاهتمام برغبات المستهلكين، ليس فقط فيما يتعلق بعروض المنتجات، ولكن أيضا على مستوى الحياة والآثار الطويلة الأجل للشركة
269
الإجراءات. جزء هام من محرك الأقراص لزيادة المسؤولية الاجتماعية للشركات. أثناء إنشاء مشاكل قصيرة الأجل مرة أخرى، يمكن أن توفر فرصاً جديدة وتحديات للتسويق التنفيذيين.

على سبيل المثال، يسمح النظام الأساسي للحكم الحد الأدنى للعمق من صور فقي على السيارات، لاعتبارات تتعلق بالسلامة على الطرق، المشاكل الحالية للمستهلك الذي يجب شراء إطارات جديدة أكثر تواترا. ومع ذلك، إذا كان يمكن تحسين بعض الشركات المصنعة لحياة العامل على الإطارات إعطاء فترة أطول فقي ارتداء، أنها تستطيع الحصول على حصة أكبر من السوق على حساب أولئك الذين لا يفعلون شيئا حول هذا. الأنظمة التي تتطلب السيارات يكون أكثر أماناً وسوف تثير مشاكل للمصنعين الذين لا يلتزمون بسرعة كافية. أولئك الذين يمكنهم تعديل منتجاتها في وقت قصير سوف مرة أخرى تحقيق زيادات في المبيعات وحصص السوق. ومع ذلك، حتى أفضل يتم تعليم المستهلكين بشأن جميع الموضوعات المتعلقة، وبالتالي تصبح أكثر اطلاعاً، فوائد الاستهلاكي المطالب بالتعويض عنها لا يحتمل أن تتحقق تماما.

إلا أن حركة المستهلك الحالي ويبدو أن أقوى ودائم يعد من المحاولات السابقة. مطالبها لم تعد فقط حول جوانب الاستهلاك ولكن تتضمن تقييما للتغييرات في التكنولوجيا، مجبلا والمواقف العامة، والوفرة ووسائط الإعلام. هذا سبب تزايد كونسيم حول نوعية الحياة كتحسين مستويات الدخل والمعيشة والتعليم. وثمة عامل آخر هو زيادة تعقيد التكنولوجيا والتسويق وضع المشتري في سيئات المتزايدة بالنسبة للبائع. ثم هناك الضغوط والقيود النامية في النظم الاقتصادية والسياسية، والتضخم، والتلوث، الانفجار السكاني، فقدان الثقة بالسياسيين ومؤسساتهم، وأخيراً، تجدر الإشارة إلى أن هناك 'حيادية' بسبب الحجم المتزايد للشركات والمؤسسات، وتفاقمت بالحوسبة والأتمتة. الاثنين الماضي، يشعر المستهلكون، تسبب لهم تفقد هويتها وتصبح مجرد أرقام أو التروس في الأعمال التجارية وأجهزة الدولة.

من ناحية أخرى، ليس كل الاحتجاجات باسم المستهلكين أسس سليمة.

الكثير من الأفراد وبعض المنظمات هي مضللة وعلم بشكل سيئ. هناك مؤسف ولكنه حقيقي الحقيقة، أيضا، أن لوسائل الإعلام هو ممارسة سيئة 'الأخبار'، وعموما ليست جيدة. حيث كثيرا ما يحصل الجمهور على صورة مشوهة للوضع الحقيقي. وبالتالي هناك حاجة إلى الرعاية في تقدير القيمة الحقيقية لأي احتجاج على حد سواء فيما يتعلق بمصدرها وأهميته في "سياق المجموع. احتجاجات في كثير من الأحيان مجرد تمثل آراء شخصية من الأشخاص مما يجعلهم وتتم إزالة إلى حد ما عن تلك الخاصة بالمجتمع ككل.

وهناك اتفاق كبير من منظمات الأعمال الناس والمستهلكين أن الأهداف الأساسية للتسويق والاستهلاك ليست في الصراع. وتتزايد.acceptance من طريقة عرض 'البيئية' بالعديد من الشركات. لم تعد تشعر التسويق مع صنع الربح فقط (وصف بأنها 'التطبيقات الصغيرة-الربح') إلى استبعاد كل شيء آخر. يتم تطوير التنظيم الذاتي للشركة والصناعة، إذا ببطء. وأنشأت بعض الشركات الاستهلاكية شأنا، الإدارات. أنها لا تتعامل فقط مع الشكاوى ولكن الدراسة الإجمالية المترتبة على سياسات الشركة والإجراءات. وأسفرت بعض رموز ممارسة. هذه التغييرات التشديد على الطابع الدينامي للبيئة التسويقية. وهكذا المديرين التنفيذيين يجب إبقاء أنفسهم التنبيه وعلم في هذه المواضيع.

النتائج (العربية) 3:

)الضرر أو رد خسارة الخ ) على البائع . قد يكون الضمان "إكسبريس" (المنبثقة من اتفاق محدد) أو "الضمنية" (المستمدة من القانون).

الضمان هو ضمان صريح أو ضمني من نوعية السلع الموردة (أو أن السعر هو أقل في السوق وما الى ذلك(.هناك عادة ما وعد من المبلغ في حالة من ضعف الأداء، أو إذا كانت السلع لا كما هو موضح. وتستخدم مساعدة قسم المبيعات، ولا سيما عن طريق البريد أو البريد المباشر. في هذه الحالة لا يمكن فحص السلع قبل شرائها الضمان هو ضمان الزبائن من الجيد والسمعة من البائع المنتجات المعروضة. ستفعل

القانون حول الضمانات والضمانات المعقدة جدا الآن. في بريطانيا

التشريعات الوطنية توجيهات الجماعة الاوروبية. في الاسواق العالمية وسوف يكون هناك تشريعات مماثلة. بينما قسم التسويق سوف تشعر بالقلق البالغ لاستخدام ضمانات أو ضمانات على عرض المنتجات أو الخدمات في أفضل صورة ممكنة، المساعدة القانونية المتخصصة في هذا المجال.وصف المنتج، حزم، الإعلان جميع أشكال الاتصال يجب أن يكون التدقيق بعناية لضمان أن لا يستدل بها أو التي يمكن أن تؤدي إلى التزامات ثقيلة في وقت لاحق.

أحد جوانب لا تستحق إمعان النظر من التسويق، بالاشتراك مع زملائه التقنية. منتجات حديثة كثيرة تظهر شكل حرف U أنماط الفشل.هنا تحدث معظم حالات الفشل إما في الساعات الأولى أو أسابيع من عمر المنتج، أو بعد عدة سنوات. إذا كان الضمان أو الضمان يشمل عدم منح خلال 6 اشهر من شراء كل خطر الفشل المبكر قد يكون مغطى. توسيع نطاق التغطية في فترة ما قبل الشيخوخة في ايار/مايو ثم تنطوي المخاطر ضئيلة جدا أو تكلفة. توسيع نطاق التغطية، تقول ثلاث سنوات,يمكن أن يكون مربحا إذا تحرك زيادة المبيعات و الأرباح أكثر من معادلة بسيطة

ان المخاطر.

11.8 التسويق والبيئة

لاحقا على مسائل التلوث وتدمير البيئة أو خبراء فاليدي لإي سي أو إل .. والجهود ما زالت قائمة بهدف. كل القيود الوطنية والدولية، وقد زاد النظام بسرعة خلال العقد الماضي، تتراوح من حظر تجارة العاج و صيد الحيتان,بإلغاء pfts في التبريد. في أول مثالين على تحسين فوري في حماية الانواع المهددة. في المرحلة الثانية ستشهد تغييرات تطرأ تحسينات الوقت في طبقة الاوزون الذي هو تحت التهديد. وفيما يتعلق بالنفايات السائلة من الصناعة والأنظمة بشكل عام قد تم تعزيزها،ضوابط أكثر صرامة المراقبة (رغم أن العديد من المناطق التي لا تزال تبدو غير كافية(. على فكرة أن على الملوث أن يدفع إلى العمل أو إلى العمل الوقائي. هذا إضافة إلى التكاليف، قد يؤدي إلى انسحاب بعض المنتجات من السوق. ولكن 268

حافزا قويا على الهندسة المدنية و المنظمات الاخرى ذات الخبرة في مراقبة النفايات السائلة، وتنقية المياه ومناطق اخرى مماثلة. في القطاع العام تنشأ مشاكل مماثلة مع التخلص من القمامة والصرف الصحي، كما تفرض ضوابط مشددة. مرة أخرى هناك أسواق هنا على الخبرة المناسبة التي يجري إعدادها. ستفعل

من وجهة نظر التسويق على الموقف داخل الشركة يجب أن يكون في صالح من التوافق مع جميع الانظمة، إلى تجنب الاثار الضارة ضررا الدعاية لنفسها أو منتجاتها. تتطلع إلى الخارج، قد تكون هناك ، الفرص الناشئة عن القيود المتزايدة على وغيرها بول بوت - لوتينغ المواد.حيث الشركة المنتجات أو العمليات تؤدي إلى العمل الاول" القلق النفسي والتسويق بالتعاون مع البحث & أو الإدارات الفنية ينبغي أن تكون أنظف البحث بدائل وطرق للجري تلبية احتياجات العملاء. حيث قامت شركة الخبرة في المجال البيئي، إما من التخصصات مثل الهندسة المدنية أو عملية,أو من خلال حل مشاكل التلوث، قد تكون هناك فرص تسويق الخدمات الاستشارية، أو نظم التحكم خدمات علاجية في السوق البيئية.

11.9 والتسويق والاستهلاكية

المجتمع التقليدي من الأعمال مفهوم المسؤولية والمساءلة للمسئولين التنفيذيين مخاوف العملاء والمستثمرين والموظفين. مع العملاء،المديرون التنفيذيون المطلوبة لتوفير نوعية المنتجات أو الخدمات بأسعار معقولة. مع المستثمرين، هو مسألة تأمين مقبولة مقابل الأموال التي يعهد بها إلى الشركة. وأخيرا، مع الموظفين كما هو سؤال من توفير العمالة في دفع الاجور المناسبة التي تعتبر أن تكون عادلة. ومع ذلك، والأعمال التجارية والتسويق مسؤوليات ينظر الآن إلى توسيع نطاق المجتمع ككل.لم يعد يكفي أن يجتمع سوى ثلاث نقاط المذكورة أعلاه. وحدها لا تعتبر مسؤولة عن الأهداف الاجتماعية.

المسؤولة اجتماعيا قرارات التسويق يجب أن تأخذ في الاعتبار احتمال العواقب الطويلة الأمد من الاجراءات المتخذة. الاجيال المقبلة، فضلا عن المؤسسات القائمة، يجب أن تؤخذ في الاعتبار. ستفعل

وهناك جوانب أخرى من المسؤولية الاجتماعية. هي العلاقة التي يجب أن تكون بين هذه المسؤولية، دافع الربح. نظرية بسيطة، قد يكون هناك ما يبرر السعي للحصول على أفضل مستويات الربح إلى اتباع سياسات تسعير مناسبة. ومع ذلك ، إذا كان من أسباب الحرمان أقل الغنية والفقيرة، هو أنه لا يمكن تبريرها, ولا سيما فى الاجل الطويل ؟ ضد هذا,شركة يمكن أن يستمر في الوجود إلى توفير فرص العمل إذا كان يمكن استرداد التكاليف وتوفير فائض للبحث و التنمية و الاستثمار في المستقبل. اذا من هو الناجح كما أن دفع الضرائب، يمكن القول بأن الحكومة يجب أن يتم التعامل مع قضايا الفقر و الحرمان وليس فرادى الشركات.

(A) الاستهلاك وحماية المستهلك ستفعل

الاستهلاكية خلال الثلاثين عاما الماضية في الولايات المتحدة نشر في معظم البلدان المتقدمة النمو. كما هو موضح في طلب الشركات إعطاء مزيد من الاهتمام إلى رغبات المستهلكين، ليس فقط فيما يتعلق عروض المنتجات، ولكن أيضا على مستوى الحياة و الآثار طويلة الأجل للشركة 269

.وهي جزء مهم من الحملة الرامية الى زيادة المسؤولية الاجتماعية للشركات. مرة اخرى خلق المشاكل القصيرة الأجل، يمكن أن توفر فرصا جديدة وتحديات التسويق التنفيذيين.

على سبيل المثال، قواعد الحد الأدنى عمق مداس الإطار المسموح بها على السيارات، عن طريق اعتبارات السلامة مشاكل للمستهلكين الذين يجب شراء إطارات جديدة أكثر تواترا.ومع ذلك ، إذا كان بعض الشركات المصنعة لتحسين الحياة العملية من إطارات السيارات إلى أن يعد تلف المداسات، فإن من الممكن لها أن تحصل على حصة أكبر من السوق على حساب أولئك الذين لا شيء عن هذا. لوائح تشترط أن تكون السيارات أكثر أمنا سوف يسبب مشاكل المنتجين الذين لا يلتزمون بالسرعة الكافية.أولئك الذين يمكن أن تعديل منتجاتها في وقت قصير مرة أخرى تحقيق زيادة في المبيعات وسوق الاسهم. ومع ذلك، وحتى المستهلكين على تعليم أفضل في جميع المواضيع ذات الصلة، ومن ثم تصبح أكثر دراية المزعومتين من الاستهلاك لا يمكن أن تتحقق.

ومع ذلك فإن حركة هذا المستهلك يبدو أقوى وأطول أمدا من المحاولات السابقة.من المطالب لم تعد فقط بل تشمل جوانب الاستهلاك تقييم التغيرات في التكنولوجيا، وأساليب الحياة، المواقف العامة والنفوذ ووسائل الاعلام. ويرجع ذلك إلى تزايد concem عن نوعية من الحياة الدخل ومستويات المعيشة والتعليم.وثمة عامل آخر هو زيادة تعقيد التكنولوجيا والتسويق وضع المشتري متزايد فيما يتعلق للبائع. ثم هناك الضغوط على النظم الاقتصادية والسياسية، والتضخم، والتلوث، والانفجار السكاني، فقدان الثقة في السياسيين ومؤسساتهم, واخيرا,هناك "للاعلام وحيادية" بسبب زيادة حجم الشركات والمؤسسات، والحوسبة، تفاقم الأتمتة. آخر اثنين شعور المستهلكين، مما أدى إلى فقدان الهوية و يصبح مجرد أرقام أو أسنان العجلات في أعمال أجهزة الدولة.

ومن جهة أخرى ليس كل الاحتجاجات على نيابة عن المستهلكين ما يبررها. ستفعل

العديد من الأفراد وبعض المنظمات مضلل بشكل سيئ. هناك أمر مؤسف ولكن واقع ، كما أن على وسائل الإعلام ممارسة سيئة "الأخبار" عموما، لا. حتى الجمهور غالبا ما تحصل على صورة مشوهة عن الموقف الحقيقي. ولذلك ينبغي توخي العناية في تقدير القيمة الحقيقية من أي احتجاج من حيث المصدر وأهميته في " مجموع سياق.غالبا ما تكون الاحتجاجات تمثل فقط وجهة نظر شخصية من الأشخاص مما يجعل لها إزالة بعض الشيء من تلك من المجتمع ككل.

وهناك اتفاق كبير لرجال الاعمال ومنظمات المستهلكين أن الأهداف الأساسية من التسويق الاستهلاك لا في الصراع. وقد تزايد "القبول" البيئية العديد من الشركات.التسويق لم تعد معنية إلا الربح ) "الصغيرة" تطبيقات أرباح ) إلى استبعاد كل شيء. شركة صناعة و التنظيم الذاتي، وإن كانت بطيئة. بعض الشركات وضعت امر استهلاكي والادارات. وهي لا تتعامل فقط مع الشكاوى ولكن دراسة مجموع آثار سياسات الشركة والاجراءات. وقد أصدرت بعض المدونات.هذه التغييرات على الطبيعة الحيوية البيئة التسويقية . وهكذا فإن المدراء التنفيذيين يجب أن تبقى حالة التأهب على هذه المواضيع.