Capture and record all faults in th

Capture and record all faults in the service desk system that are raised by end users
• Escalate calls to the appropriate resources and communicate with end users to provide feedback
• Ensure that a high level of service and communication is provided to both internal and external customers
• Analyse faults to ensure correct responsive action is achieved
• Analyse common faults to identify root cause and suggest improvements
• Interface with other ICT staff to ensure corrective action is taken to address faults
• Manage raised faults against the agreed service levels
• Communicate with end users to ensure latest information is provided
• Escalate faults to appropriate resources for resolution, if unable to fix at 1st level
• Stay abreast with ICT technological advancements maintaining current knowledge of rapidly changing in computer technolog

النتائج (العربية) 1:

التقاط وتسجيل كافة الأخطاء في نظام مكتب الخدمة التي تثيرها المستخدمين النهائيين• تتصاعد الدعوات إلى الموارد المناسبة والتواصل مع المستخدمين النهائيين لتوفير التغذية المرتدة• ضمان توفير مستوى عال من الخدمات والاتصالات للعملاء الداخليين والخارجيين• تحليل الأعطال لضمان تحقيق إجراءات الاستجابة الصحيحة• تحليل أخطاء شائعة لتحديد السبب الجذري واقتراح التحسيناتيتم أخذ • واجهة مع غيرهم من موظفي تكنولوجيا المعلومات والاتصالات لضمان اتخاذ إجراءات تصحيحية لمعالجة أخطاء• إدارة الأعطال التي أثيرت ضد مستويات الخدمة المتفق عليها• التواصل مع المستخدمين النهائيين لضمان تقدم أحدث المعلومات• تصعيد أخطاء الموارد الملائمة للقرار، إذا كان غير قادر على إصلاح المستوى 1• البقاء جنبا إلى جنب مع التطورات التكنولوجية في تكنولوجيا المعلومات والاتصالات الحفاظ على المعرفة الحالية تتسم بالتغير السريع في تيتشنولوج الكمبيوتر

النتائج (العربية) 2:

التقاط وتسجيل جميع الاعطال في نظام مكتب الخدمة التي تثار من قبل المستخدمين النهائيين
• تصعد يدعو إلى الموارد المناسبة والتواصل مع المستخدمين النهائيين لتوفير التغذية الراجعة
• تأكد من أن يتم توفير مستوى عال من الخدمة والاتصال إلى كل من العملاء الداخليين والخارجيين
• تحليل الأعطال لضمان تحقق العمل استجابة الصحيح
• تحليل الاعطال الشائعة لتحديد السبب الجذري واقتراح التحسينات
• واجهة مع الموظفين الآخرين تكنولوجيا المعلومات والاتصالات لضمان العمل التصحيحية لمعالجة العيوب
• إدارة الاعطال التي أثيرت ضد مستويات الخدمة المتفق عليها
• التواصل مع المستخدمين النهائيين ل ضمان توفير أحدث المعلومات
• تصعيد أخطاء على الموارد المناسبة لحلها، إذا كان غير قادر على إصلاح على مستوى 1ST
• البقاء على اطلاع مع التقدم التكنولوجي تكنولوجيا المعلومات والاتصالات الحفاظ على المعرفة الحالية من التغير السريع في تكنولوجيا الحاسوب