- النص
- تاريخ
Annex B(informative)Other Internati
Annex B
(informative)
Other International Standards on quality management and quality
management systems developed by ISO/TC 176
The International Standards described in this annex have been developed by ISO/TC 176 to provide
supporting information for organizations that apply this International Standard, and to provide
guidance for organizations that choose to progress beyond its requirements. Guidance or requirements
contained in the documents listed in this annex do not add to, or modify, the requirements of this
International Standard.
Table B.1 shows the relationship between these standards and the relevant clauses of this
International Standard.
This annex does not include reference to the sector-specific quality management system standards
developed by ISO/TC 176.
This International Standard is one of the three core standards developed by ISO/TC 176.
— ISO 9000 Quality management systems — Fundamentals and vocabulary provides an essential
background for the proper understanding and implementation of this International Standard.
The quality management principles are described in detail in ISO 9000 and have been taken into
consideration during the development of this International Standard. These principles are not
requirements in themselves, but they form the foundation of the requirements specified by this
International Standard. ISO 9000 also defines the terms, definitions and concepts used in this
International Standard.
— ISO 9001 (this International Standard) specifies requirements aimed primarily at giving confidence in
the products and services provided by an organization and thereby enhancing customer satisfaction.
Its proper implementation can also be expected to bring other organizational benefits, such as
improved internal communication, better understanding and control of the organization’s processes.
— ISO 9004 Managing for the sustained success of an organization — A quality management approach
provides guidance for organizations that choose to progress beyond the requirements of this
International Standard, to address a broader range of topics that can lead to improvement of the
organization’s overall performance. ISO 9004 includes guidance on a self-assessment methodology
for an organization to be able to evaluate the level of maturity of its quality management system.
The International Standards outlined below can provide assistance to organizations when they are
establishing or seeking to improve their quality management systems, their processes or their activities.
— ISO 10001 Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for codes of conduct for
organizations provides guidance to an organization in determining that its customer satisfaction
provisions meet customer needs and expectations. Its use can enhance customer confidence in an
organization and improve customer understanding of what to expect from an organization, thereby
reducing the likelihood of misunderstandings and complaints.
— ISO 10002 Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for complaints handling
in organizations provides guidance on the process of handling complaints by recognizing and
addressing the needs and expectations of complainants and resolving any complaints received.
ISO 10002 provides an open, effective and easy-to-use complaints process, including training of
people. It also provides guidance for small businesses.
— ISO 10003 Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for dispute resolution external
to organizations provides guidance for effective and efficient external dispute resolution for product-related complaints. Dispute resolution gives an avenue of redress when organizations
do not remedy a complaint internally. Most complaints can be resolved successfully within the
organization, without adversarial procedures.
— ISO 10004 Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for monitoring and measuring
provides guidelines for actions to enhance customer satisfaction and to determine opportunities for
improvement of products, processes and attributes that are valued by customers. Such actions can
strengthen customer loyalty and help retain customers.
— ISO 10005 Quality management systems — Guidelines for quality plans provides guidance on
establishing and using quality plans as a means of relating requirements of the process, product,
project or contract, to work methods and practices that support product realization. Benefits of
establishing a quality plan are increased confidence that requirements will be met, that processes
are in control and the motivation that this can give to those involved.
— ISO 10006 Quality management systems — Guidelines for quality management in projects is applicable
to projects from the small to large, from simple to complex, from an individual project to being part
of a portfolio of projects. ISO 10006 is to be used by personnel managing projects and who need to
ensure that their organization is applying the practices contained in the ISO quality management
system standards.
— ISO 10007 Quality management systems — Guidelines for configuration management is to assist
organizations applying configuration management for the technical and administrative direction
over the life cycle of a product. Configuration management can be used to meet the product
identification and traceability requirements specified in this International Standard.
— ISO 10008 Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for business-to-consumer
electronic commerce transactions gives guidance on how organizations can implement an effective
and efficient business-to-consumer electronic commerce transaction (B2C ECT) system, and
thereby provide a basis for consumers to have increased confidence in B2C ECTs, enhance the ability
of organizations to satisfy consumers and help reduce complaints and disputes.
— ISO 10012 Measurement management systems — Requirements for measurement processes and
measuring equipment provides guidance for the management of measurement processes and
metrological confirmation of measuring equipment used to support and demonstrate compliance
with metrological requirements. ISO 10012 provides quality management criteria for a measurement
management system to ensure metrological requirements are met.
— ISO/TR 10013 Guidelines for quality management system documentation provides guidelines for
the development and maintenance of the documentation necessary for a quality management
system. ISO/TR 10013 can be used to document management systems other than those of the
ISO quality management system standards, e.g. environmental management systems and safety
management systems.
— ISO 10014 Quality management — Guidelines for realizing financial and economic benefits is addressed
to top management. It provides guidelines for realizing financial and economic benefits through the
application of quality management principles. It facilitates application of management principles
and selection of methods and tools that enable the sustainable success of an organization.
— ISO 10015 Quality management — Guidelines for training provides guidelines to assist organizations
in addressing issues related to training. ISO 10015 can be applied whenever guidance is required
to interpret references to “education” and “training” within the ISO quality management system
standards. Any reference to “training” includes all types of education and training.
— ISO/TR 10017 Guidance on statistical techniques for ISO 9001:2000 explains statistical techniques
which follow from the variability that can be observed in the behaviour and results of processes,
even under conditions of apparent stability. Statistical techniques allow better use of available data
to assist in decision making, and thereby help to continually improve the quality of products and
processes to achieve customer satisfaction.
ISO 10018 Quality management — Guidelines on people involvement and competence provides
guidelines which influence people involvement and competence. A quality management system
depends on the involvement of competent people and the way that they are introduced and
integrated into the organization. It is critical to determine, develop and evaluate the knowledge,
skills, behaviour and work environment required.
— ISO 10019 Guidelines for the selection of quality management system consultants and use of their services
provides guidance for the selection of quality management system consultants and the use of their
services. It gives guidance on the process for evaluating the competence of a quality management
system consultant and provides confidence that the organization’s needs and expectations for the
consultant’s services will be met.
— ISO 19011 Guidelines for auditing management systems provides guidance on the management of an
audit programme, on the planning and conducting of an audit of a management system, as well as
on the competence and evaluation of an auditor and an audit team. ISO 19011 is intended to apply to
auditors, organizations implementing management systems, and organizations needing to conduct
audits of management systems.
Table B.1 — Relationship between other International Standards on quality management and
quality management systems and the clauses of this International Standard
(informative)
Other International Standards on quality management and quality
management systems developed by ISO/TC 176
The International Standards described in this annex have been developed by ISO/TC 176 to provide
supporting information for organizations that apply this International Standard, and to provide
guidance for organizations that choose to progress beyond its requirements. Guidance or requirements
contained in the documents listed in this annex do not add to, or modify, the requirements of this
International Standard.
Table B.1 shows the relationship between these standards and the relevant clauses of this
International Standard.
This annex does not include reference to the sector-specific quality management system standards
developed by ISO/TC 176.
This International Standard is one of the three core standards developed by ISO/TC 176.
— ISO 9000 Quality management systems — Fundamentals and vocabulary provides an essential
background for the proper understanding and implementation of this International Standard.
The quality management principles are described in detail in ISO 9000 and have been taken into
consideration during the development of this International Standard. These principles are not
requirements in themselves, but they form the foundation of the requirements specified by this
International Standard. ISO 9000 also defines the terms, definitions and concepts used in this
International Standard.
— ISO 9001 (this International Standard) specifies requirements aimed primarily at giving confidence in
the products and services provided by an organization and thereby enhancing customer satisfaction.
Its proper implementation can also be expected to bring other organizational benefits, such as
improved internal communication, better understanding and control of the organization’s processes.
— ISO 9004 Managing for the sustained success of an organization — A quality management approach
provides guidance for organizations that choose to progress beyond the requirements of this
International Standard, to address a broader range of topics that can lead to improvement of the
organization’s overall performance. ISO 9004 includes guidance on a self-assessment methodology
for an organization to be able to evaluate the level of maturity of its quality management system.
The International Standards outlined below can provide assistance to organizations when they are
establishing or seeking to improve their quality management systems, their processes or their activities.
— ISO 10001 Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for codes of conduct for
organizations provides guidance to an organization in determining that its customer satisfaction
provisions meet customer needs and expectations. Its use can enhance customer confidence in an
organization and improve customer understanding of what to expect from an organization, thereby
reducing the likelihood of misunderstandings and complaints.
— ISO 10002 Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for complaints handling
in organizations provides guidance on the process of handling complaints by recognizing and
addressing the needs and expectations of complainants and resolving any complaints received.
ISO 10002 provides an open, effective and easy-to-use complaints process, including training of
people. It also provides guidance for small businesses.
— ISO 10003 Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for dispute resolution external
to organizations provides guidance for effective and efficient external dispute resolution for product-related complaints. Dispute resolution gives an avenue of redress when organizations
do not remedy a complaint internally. Most complaints can be resolved successfully within the
organization, without adversarial procedures.
— ISO 10004 Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for monitoring and measuring
provides guidelines for actions to enhance customer satisfaction and to determine opportunities for
improvement of products, processes and attributes that are valued by customers. Such actions can
strengthen customer loyalty and help retain customers.
— ISO 10005 Quality management systems — Guidelines for quality plans provides guidance on
establishing and using quality plans as a means of relating requirements of the process, product,
project or contract, to work methods and practices that support product realization. Benefits of
establishing a quality plan are increased confidence that requirements will be met, that processes
are in control and the motivation that this can give to those involved.
— ISO 10006 Quality management systems — Guidelines for quality management in projects is applicable
to projects from the small to large, from simple to complex, from an individual project to being part
of a portfolio of projects. ISO 10006 is to be used by personnel managing projects and who need to
ensure that their organization is applying the practices contained in the ISO quality management
system standards.
— ISO 10007 Quality management systems — Guidelines for configuration management is to assist
organizations applying configuration management for the technical and administrative direction
over the life cycle of a product. Configuration management can be used to meet the product
identification and traceability requirements specified in this International Standard.
— ISO 10008 Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for business-to-consumer
electronic commerce transactions gives guidance on how organizations can implement an effective
and efficient business-to-consumer electronic commerce transaction (B2C ECT) system, and
thereby provide a basis for consumers to have increased confidence in B2C ECTs, enhance the ability
of organizations to satisfy consumers and help reduce complaints and disputes.
— ISO 10012 Measurement management systems — Requirements for measurement processes and
measuring equipment provides guidance for the management of measurement processes and
metrological confirmation of measuring equipment used to support and demonstrate compliance
with metrological requirements. ISO 10012 provides quality management criteria for a measurement
management system to ensure metrological requirements are met.
— ISO/TR 10013 Guidelines for quality management system documentation provides guidelines for
the development and maintenance of the documentation necessary for a quality management
system. ISO/TR 10013 can be used to document management systems other than those of the
ISO quality management system standards, e.g. environmental management systems and safety
management systems.
— ISO 10014 Quality management — Guidelines for realizing financial and economic benefits is addressed
to top management. It provides guidelines for realizing financial and economic benefits through the
application of quality management principles. It facilitates application of management principles
and selection of methods and tools that enable the sustainable success of an organization.
— ISO 10015 Quality management — Guidelines for training provides guidelines to assist organizations
in addressing issues related to training. ISO 10015 can be applied whenever guidance is required
to interpret references to “education” and “training” within the ISO quality management system
standards. Any reference to “training” includes all types of education and training.
— ISO/TR 10017 Guidance on statistical techniques for ISO 9001:2000 explains statistical techniques
which follow from the variability that can be observed in the behaviour and results of processes,
even under conditions of apparent stability. Statistical techniques allow better use of available data
to assist in decision making, and thereby help to continually improve the quality of products and
processes to achieve customer satisfaction.
ISO 10018 Quality management — Guidelines on people involvement and competence provides
guidelines which influence people involvement and competence. A quality management system
depends on the involvement of competent people and the way that they are introduced and
integrated into the organization. It is critical to determine, develop and evaluate the knowledge,
skills, behaviour and work environment required.
— ISO 10019 Guidelines for the selection of quality management system consultants and use of their services
provides guidance for the selection of quality management system consultants and the use of their
services. It gives guidance on the process for evaluating the competence of a quality management
system consultant and provides confidence that the organization’s needs and expectations for the
consultant’s services will be met.
— ISO 19011 Guidelines for auditing management systems provides guidance on the management of an
audit programme, on the planning and conducting of an audit of a management system, as well as
on the competence and evaluation of an auditor and an audit team. ISO 19011 is intended to apply to
auditors, organizations implementing management systems, and organizations needing to conduct
audits of management systems.
Table B.1 — Relationship between other International Standards on quality management and
quality management systems and the clauses of this International Standard
0/5000
المرفق باء(الإعلامية)المعايير الدولية الأخرى المتعلقة بإدارة الجودة والنوعيةإدارة أنظمة وضعتها ISO/TC 176وضعت ISO/TC 176 لتوفير "المعايير الدولية" الواردة في هذا المرفقالمعلومات الداعمة للمنظمات التي تطبق هذا "المعيار الدولي"، وتقديمإرشادات للمنظمات التي تختار للتقدم تتجاوز متطلباتها. توجيهات أو متطلباتالواردة في الوثائق المدرجة في هذا المرفق لا إضافة، أو تعديل، متطلبات هذاالمعيار الدولي.ويبين الجدول باء-1 العلاقة بين هذه المعايير والأحكام ذات الصلة من هذاالمعيار الدولي.هذا المرفق لا تتضمن الإشارة إلى معايير نظام إدارة الجودة الخاصة بالقطاعوضع ISO/TC 176.هذا "المعيار الدولي" واحد من المعايير الرئيسية الثلاثة التي وضعتها ISO/TC 176.– نظم إدارة "الجودة" إيزو 9000 – يوفر الأساسيات والمفردات عنصرا أساسياخلفية للفهم السليم وتنفيذ هذه "المعايير الدولية".مبادئ إدارة الجودة يتم وصف بالتفصيل في إيزو 9000 وقد أخذت فيالاعتبار أثناء وضع هذا "المعيار الدولي". وهذه المبادئ عدمالمتطلبات في حد ذاتها، بل أنها تشكل الأساس للمتطلبات المحددة بهذاالمعيار الدولي. ISO 9000 كما يحدد الشروط والتعاريف والمفاهيم المستخدمة في هذاالمعيار الدولي.-إيزو 9001 (هذا المعيار الدولي) تحدد متطلبات تهدف أساسا إلى إعطاء الثقةالمنتجات والخدمات التي تقدمها المنظمة ورضا العملاء وبالتالي تعزيز.يمكن أيضا توقع التنفيذ السليم جلب المنافع التنظيمية الأخرى، مثلتحسين الاتصالات الداخلية، فهم أفضل والسيطرة على عمليات المنظمة.-إيزو 9004 إدارة للنجاح المستمر للمنظمة – نهج إدارة جودةويوفر الإرشاد للمنظمات التي تختار أن تقدم ما يتجاوز متطلبات هذاالمعيار الدولي لمعالجة طائفة أوسع من المواضيع التي يمكن أن تؤدي إلى تحسينالأداء العام للمنظمة. ISO 9004 تتضمن توجيهات بشأن منهجية تقييم الذاتيلمنظمة أن تكون قادرة على تقييم مستوى النضج في نظام إدارة الجودة."المعايير الدولية" المبينة أدناه ويمكن تقديم المساعدة إلى المنظمات عندما يكونونإنشاء، أو تسعى إلى تحسين نظم إدارة الجودة أو عملياتها أو أنشطتها.– إدارة "الجودة" ISO 10001-رضا العملاء – المبادئ التوجيهية لمدونات قواعد السلوك لالمنظمات ويقدم المشورة لمنظمة في تحديد ذلك رضا العملاءأحكام الوفاء باحتياجات العملاء وتوقعاتهم. استخدامها يمكن أن يعزز ثقة العملاء فيالمنظمة، وتحسين العملاء فهم ما يمكن توقعه من منظمة دولية، وبالتاليالحد من احتمالات سوء الفهم والشكاوى.– إدارة "الجودة" ISO 10002-رضا العملاء – مبادئ توجيهية لمعالجة الشكاوىفي المنظمات ويوفر التوجيه في عملية معالجة الشكاوى بالاعتراف والتصدي لاحتياجات وتوقعات أصحاب الشكاوى وحل أي من الشكاوى التي تلقاها.ISO 10002 يوفر عملية شكاوى مفتوحة وفعالة وسهلة الاستخدام، بما في ذلك تدريبالناس. كما يوفر إرشادات للشركات الصغيرة.– إدارة "الجودة" إيزو 10003-رضا العملاء – المبادئ التوجيهية المتعلقة بتسوية المنازعات الخارجيةالمنظمات توفر الإرشاد لحل المنازعات الخارجية بالفعالية والكفاءة للشكاوى المتعلقة بالمنتج. تسوية المنازعات ويعطي وسيلة للانتصاف عند المنظماتعدم معالجة شكوى داخليا. لا يمكن حلها بنجاح داخل معظم الشكاوىالمنظمة، دون إجراءات الخصومة.– إدارة "الجودة" ISO 10004-رضا العملاء – مبادئ توجيهية لرصد وقياسويوفر مبادئ توجيهية بشأن الإجراءات الرامية إلى تعزيز رضا العملاء وتحديد فرصتحسين المنتجات والعمليات والسمات التي تقدر حسب العملاء. أن مثل هذه الإجراءاتتعزيز ولاء العملاء وتساعد على الاحتفاظ بالعملاء.– نظم إدارة "الجودة" إيزو 10005 – مبادئ توجيهية لخطط الجودة إرشاداً بشأنإنشاء واستخدام خطط الجودة كوسيلة تتعلق بالاحتياجات العملية، المنتج،المشروع أو العقد، العمل بالأساليب والممارسات التي تدعم تحقيق المنتج. فوائدإنشاء خطة جودة هي زيادة الثقة استيفاء الشروط، أن العملياتيتم التحكم والدافع أن هذا يمكن أن تعطي للأشخاص المعنيين.– نظم إدارة "الجودة" ISO 10006-مبادئ توجيهية لإدارة الجودة في مشاريع قابل للتطبيقللمشاريع من الصغيرة إلى كبيرة، من مشروع بسيطة إلى معقدة، من أي فرد لكونها جزءالمجموعة من المشاريع. ISO 10006 لاستخدامها من قبل موظفي إدارة المشاريع والذين يحتاجون إلىالتأكد من أن هذه المنظمة هي تطبيق الممارسات الواردة في إدارة الجودة الأيزونظام المعايير.– نظم إدارة "الجودة" ISO 10007-مبادئ توجيهية لإدارة التكوين مساعدةالمنظمات التي تطبق إدارة التكوين للتوجيه الفني والإداريخلال دورة حياة المنتج. يمكن استخدام إدارة تكوين لتلبية المنتجمتطلبات تحديد الهوية والتتبع المحدد في هذا "المعيار الدولي".– إدارة "الجودة" ISO 10008-رضا العملاء – مبادئ توجيهية للأعمال التجارية والمستهلكينيعطي توجيهات بشأن كيف يمكن تنفيذ منظمات فعالة من معاملات التجارة الإلكترونيةونظام المعاملات (B2C إلخ) كفاءة التجارة الإلكترونية الأعمال التجارية إلى المستهلك، ووبالتالي توفر أساسا للمستهلكين زيادة الثقة في النظام الأوروبي B2C، تعزيز القدرةالمنظمات لإرضاء المستهلكين والمساعدة في الحد من الشكاوى والمنازعات.– نظم إدارة "القياس" ISO 10012-متطلبات عمليات القياس ومعدات القياس ويوفر الإرشاد لإدارة عمليات القياس وتأكيد الأرصاد الجوية لقياس المعدات المستخدمة لدعم وإثبات الامتثالمع متطلبات الأرصاد الجوية. ISO 10012 يوفر معايير إدارة الجودة للقياسنظام إدارة لضمان الوفاء بالمتطلبات الأرصاد الجوية.– ISO/TR 10013 المبادئ التوجيهية لوثائق نظام إدارة الجودة ويوفر مبادئ توجيهية بشأنتطوير وصيانة الوثائق اللازمة لإدارة الجودةالنظام. 10013 ISO/TR يمكن استخدامها لنظم إدارة الوثائق غير تلكISO إدارة نظام معايير الجودة، نظم الإدارة البيئية مثلاً والسلامةإدارة النظم.– إدارة "الجودة" إيزو 10014-تتناول المبادئ التوجيهية لتحقيق الفوائد المالية والاقتصاديةإلى الإدارة العليا. يوفر مبادئ توجيهية لتحقيق الفوائد المالية والاقتصادية من خلالتطبيق مبادئ إدارة الجودة. ويسهل تطبيق مبادئ الإدارةواختيار الأساليب والأدوات التي تمكن من النجاح المستدام للمنظمة.– إدارة "الجودة" ISO 10015-المبادئ التوجيهية للتدريب يوفر مبادئ توجيهية لمساعدة المنظماتفي معالجة القضايا ذات الصلة بالتدريب. ويمكن تطبيق ISO 10015 كلما التوجيه مطلوبto interpret references to “education” and “training” within the ISO quality management systemstandards. Any reference to “training” includes all types of education and training.— ISO/TR 10017 Guidance on statistical techniques for ISO 9001:2000 explains statistical techniqueswhich follow from the variability that can be observed in the behaviour and results of processes,even under conditions of apparent stability. Statistical techniques allow better use of available datato assist in decision making, and thereby help to continually improve the quality of products andprocesses to achieve customer satisfaction.ISO 10018 Quality management — Guidelines on people involvement and competence providesguidelines which influence people involvement and competence. A quality management systemdepends on the involvement of competent people and the way that they are introduced andintegrated into the organization. It is critical to determine, develop and evaluate the knowledge,skills, behaviour and work environment required.— ISO 10019 Guidelines for the selection of quality management system consultants and use of their servicesprovides guidance for the selection of quality management system consultants and the use of theirservices. It gives guidance on the process for evaluating the competence of a quality managementsystem consultant and provides confidence that the organization’s needs and expectations for theسيتم الوفاء بخدمات الخبراء الاستشاريين.-إيزو 19011 مبادئ توجيهية لنظم إدارة مراجعة الحسابات إرشاداً بشأن الإدارةمراجعة البرنامج، في تخطيط وإجراء مراجعة لنظام الإدارة، وكذلكعلى الكفاءة وتقييم مراجعا للحسابات وفريق لمراجعة حسابات. ISO 19011 يهدف إلى تطبيقمراجعو الحسابات وتنفيذ نظم إدارة المنظمات والمنظمات التي تحتاج إلى إجراءمراجعة نظم الإدارة.الجدول باء-1-العلاقة بين "المعايير الدولية" الأخرى المتعلقة بإدارة الجودة ونظم إدارة الجودة والأحكام لهذا "المعيار الدولي"
يجري ترجمتها، يرجى الانتظار ..
المرفق باء
(الإعلامية)
غيرها من المعايير الدولية في إدارة الجودة وجودة
إدارة أنظمة التي وضعتها ISO / TC 176
المعايير الدولية الموصوفة في هذا المرفق تم تطويرها من قبل ISO / TC 176 لتوفير
المعلومات الداعمة للمؤسسات التي تطبق هذا المعيار الدولي، وإلى توفير
التوجيه للمنظمات التي تختار في تخطي متطلباتها. توجيهات أو متطلبات
الواردة في الوثائق المدرجة في هذا المرفق لا تضيف إلى، أو تعديل، ومتطلبات هذه
المواصفة القياسية الدولية.
B.1 جدول يبين العلاقة بين هذه المعايير والشروط ذات الصلة في هذا
المعيار الدولي.
ولا يشمل هذا المرفق إشارة إلى معايير نظام إدارة الجودة في قطاعات محددة
وضعتها ISO / TC 176.
هذا المعيار الدولي هي واحدة من المعايير الأساسية الثلاثة التي وضعتها ISO / TC 176.
- ISO 9000 نظم إدارة الجودة - أساسيات ويوفر المفردات الأساسية
والخلفية لل الفهم الصحيح وتنفيذ هذا المعيار الدولي.
ووصف مبادئ إدارة الجودة بالتفصيل في ISO 9000 واتخذت في
الاعتبار أثناء وضع هذا المعيار الدولي. هذه المبادئ ليست
متطلبات في حد ذاتها، ولكنها تشكل أساس المتطلبات التي يحددها هذا
المعيار الدولي. ISO 9000 ويعرف أيضا المصطلحات والتعاريف والمفاهيم المستخدمة في هذا
المعيار الدولي.
- ISO 9001 (هذا المعيار الدولي) يحدد المتطلبات التي تهدف في المقام الأول إلى إعطاء الثقة
في. المنتجات والخدمات التي تقدمها المنظمة وبالتالي تعزيز رضا العملاء
يمكن تنفيذه السليم كما من المتوقع أن يحقق فوائد تنظيمية أخرى، مثل
تحسين التواصل الداخلي، فهم أفضل ومراقبة عمليات المنظمة.
- ISO 9004 إدارة لاستمرار نجاح المنظمة - نهج إدارة الجودة
إرشادات للمنظمات التي تختار في تخطي متطلبات هذا
المعيار الدولي، لمعالجة مجموعة واسعة من المواضيع التي يمكن أن تؤدي إلى تحسين
أداء المنظمة بشكل عام. ويشمل ISO 9004 توجيهات بشأن منهجية التقييم الذاتي
للمؤسسة لتكون قادرة على تقييم مستوى نضج نظام إدارة الجودة.
وبينت المعايير الدولية أدناه يمكن تقديم المساعدة للمنظمات عندما يتم
إنشاء أو السعي لتحسين نظم إدارة الجودة ، عملياتها أو أنشطتها.
- ISO 10001 إدارة الجودة - رضا العملاء - إرشادات لمدونات سلوك
للمنظمات توجيهات إلى منظمة في تحديد أن رضا العملاء
لأحكام تلبي احتياجات العملاء وتوقعاتهم. استخدامه يمكن أن يعزز ثقة العملاء في
تنظيم وتحسين فهم العملاء عن ما يمكن توقعه من منظمة، وبالتالي
تقليل احتمالات سوء الفهم والشكاوى.
- ISO 10002 إدارة الجودة - رضا العملاء - إرشادات للتعامل مع الشكاوى
في المنظمات توجيهات بشأن عملية التعامل مع الشكاوى من خلال الاعتراف
وتلبية احتياجات وتوقعات أصحاب الشكاوى وحل أي شكاوى وردت.
يوفر ISO 10002 عملية الشكاوى مفتوحة وفعالة وسهلة الاستخدام، بما في ذلك تدريب
الناس. كما يوفر الإرشاد للشركات الصغيرة.
- ISO 10003 إدارة الجودة - رضا العملاء - مبادئ توجيهية لتسوية المنازعات الخارجية
للمنظمات توجيهات لتسوية المنازعات الخارجي الفعال والكفء للشكاوى المتعلقة بالمنتج. تسوية المنازعات يعطي مجالا للانتصاف عندما المنظمات
لا علاج شكوى داخليا. يمكن حل معظم الشكاوى بنجاح داخل
المنظمة، دون إجراءات الخصومة.
- ISO 10004 إدارة الجودة - رضا العملاء - إرشادات لرصد وقياس
ويقدم مبادئ توجيهية لاتخاذ إجراءات لتعزيز رضا العملاء وتحديد الفرص المتاحة
لتحسين المنتجات والعمليات والصفات التي هي قيمتها من قبل العملاء. ويمكن لهذه الإجراءات
تعزيز ولاء العملاء ويساعد على الاحتفاظ بالعملاء.
- ISO نظم الإدارة 10005 الجودة - إرشادات لخطط الجودة يقدم إرشادات بشأن
إنشاء واستخدام خطط الجودة كوسيلة لالمتعلقة متطلبات عملية أو منتج أو
مشروع أو عقد، للعمل الطرق و الممارسات التي تدعم تحقيق المنتج. فوائد
وزاد وضع خطة الجودة الثقة التي من شأنها أن تتحقق الشروط، أن العمليات
في السيطرة والدافع أن هذا يمكن أن تعطي لالمتورطين.
- ISO نظم الإدارة 10006 الجودة - إرشادات لإدارة الجودة في مشاريع قابلة للتطبيق
للمشاريع من الصغيرة الى الكبيرة، من البسيط الى المعقد، من مشروع على حدة إلى كونها جزءا
من محفظة المشاريع. ISO 10006 ليتم استخدامها من قبل موظفي إدارة المشاريع والذين يحتاجون إلى
التأكد من أن منظمتهم هو تطبيق الممارسات الواردة في إدارة الجودة ISO
معايير النظام.
- ISO نظم الإدارة 10007 الجودة - إرشادات لإدارة التكوين لمساعدة
المنظمات التي تطبق إدارة التكوين ل الاتجاه الفني والإداري
على مدى دورة حياة المنتج. إدارة التكوين يمكن استخدامها لتلبية المنتج
متطلبات تحديد وتتبع المحددة في هذه المواصفة.
- ISO 10008 إدارة الجودة - رضا العملاء - إرشادات لرجال الأعمال والمستهلكين
معاملات التجارة الإلكترونية يعطي توجيهات بشأن كيفية المنظمات يمكن تنفيذ فعال
الأعمال وكفاءة الصفقة التجارة الإلكترونية النظام (B2C ECT)، و-to المستهلك
توفير أساس للمستهلكين بالتالي زادت الثقة في النظام الأوروبي B2C، وتعزيز قدرة
المنظمات على تلبية المستهلكين وتساعد على تقليل الشكاوى والمنازعات.
- ISO 10012 نظم إدارة القياس - متطلبات أساليب القياس
وأجهزة قياس توجيهات لإدارة عمليات القياس
وتأكيدا المترولوجية لقياس المعدات المستخدمة لدعم وإثبات الامتثال
للمتطلبات المترولوجية. ISO 10012 توفر معايير إدارة الجودة لقياس
نظام الإدارة لضمان متطلبات المترولوجية يتم الوفاء بها.
- ISO / TR 10013 مبادئ توجيهية لتوثيق نظام إدارة الجودة يقدم مبادئ توجيهية
لتطوير وصيانة الوثائق اللازمة لإدارة الجودة
النظام. ISO / TR 10013 يمكن أن تستخدم لتوثيق نظم إدارة أخرى من تلك التي
معايير نظام إدارة الجودة ايزو، مثل نظم الإدارة البيئية والسلامة
نظم الإدارة.
- ISO 10014 إدارة الجودة - إرشادات لتحقيق المنافع المالية والاقتصادية موجهة
إلى الإدارة العليا. أنه يقدم مبادئ توجيهية لتحقيق المنافع المالية والاقتصادية من خلال
تطبيق مبادئ إدارة الجودة. فإنه يسهل تطبيق مبادئ الإدارة
واختيار الأساليب والأدوات التي تمكن من النجاح المستدام للمنظمة.
- ISO 10015 إدارة الجودة - إرشادات للتدريب يقدم مبادئ توجيهية لمساعدة المنظمات
في معالجة القضايا المتعلقة بالتدريب. ISO 10015 يمكن تطبيقها كلما تطلب التوجيه
لتفسير الإشارات إلى "التعليم" و "التدريب" في نظام إدارة الجودة ISO
المعايير. أي إشارة إلى "التدريب" وتشمل جميع أنواع التعليم والتدريب.
- ISO / TR 10017 توجيهات بشأن الأساليب الإحصائية لISO 9001: 2000 يشرح الأساليب الإحصائية
التي تتبع من التقلبات التي يمكن ملاحظتها في سلوك ونتائج العمليات،
حتى في ظل شروط الاستقرار الظاهر. الأساليب الإحصائية تسمح باستخدام أفضل البيانات المتاحة
للمساعدة في اتخاذ القرارات، وبالتالي تساعد على تحسين المستمر لجودة المنتجات
والعمليات لتحقيق رضا العملاء.
ISO إدارة 10018 الجودة - المبادئ التوجيهية بشأن إشراك الناس والكفاءة وتوفر
المبادئ التوجيهية التي تؤثر على مشاركة الناس والكفاءة . نظام إدارة الجودة
يعتمد على إشراك أشخاص أكفاء والطريقة التي يتم إدخالها
ودمجها في المنظمة. فمن الأهمية بمكان لتحديد وتطوير وتقييم المعارف
والمهارات والسلوك وبيئة العمل المطلوبة.
- ISO 10019 المبادئ التوجيهية لاختيار الاستشاريين نظام إدارة الجودة واستخدام خدماتها
يقدم إرشادات لاختيار المستشارين نظام إدارة الجودة والاستخدام من هم
الخدمات. أنه يعطي التوجيهات بشأن عملية تقييم كفاءة إدارة الجودة
استشاري النظام ويوفر الثقة بأن احتياجات المنظمة والتوقعات
لخدمات الاستشاري سيتم الوفاء بها.
- ISO 19011 مبادئ توجيهية لنظم إدارة التدقيق توجيهات بشأن إدارة
لبرنامج المراجعة ، على تخطيط وتنفيذ عملية التدقيق لنظام الإدارة، وكذلك
على الكفاءة وتقييم مدقق حسابات وفريق التدقيق. والمقصود ISO 19011 لتطبيقها على
المدققين والمنظمات تنفيذ نظم الإدارة، والمنظمات التي تحتاج إلى إجراء
عمليات تدقيق نظم إدارة.
الجدول B.1 - العلاقة بين غيرها من المعايير الدولية في مجال إدارة الجودة
ونظم إدارة الجودة وبنود هذه المواصفة
(الإعلامية)
غيرها من المعايير الدولية في إدارة الجودة وجودة
إدارة أنظمة التي وضعتها ISO / TC 176
المعايير الدولية الموصوفة في هذا المرفق تم تطويرها من قبل ISO / TC 176 لتوفير
المعلومات الداعمة للمؤسسات التي تطبق هذا المعيار الدولي، وإلى توفير
التوجيه للمنظمات التي تختار في تخطي متطلباتها. توجيهات أو متطلبات
الواردة في الوثائق المدرجة في هذا المرفق لا تضيف إلى، أو تعديل، ومتطلبات هذه
المواصفة القياسية الدولية.
B.1 جدول يبين العلاقة بين هذه المعايير والشروط ذات الصلة في هذا
المعيار الدولي.
ولا يشمل هذا المرفق إشارة إلى معايير نظام إدارة الجودة في قطاعات محددة
وضعتها ISO / TC 176.
هذا المعيار الدولي هي واحدة من المعايير الأساسية الثلاثة التي وضعتها ISO / TC 176.
- ISO 9000 نظم إدارة الجودة - أساسيات ويوفر المفردات الأساسية
والخلفية لل الفهم الصحيح وتنفيذ هذا المعيار الدولي.
ووصف مبادئ إدارة الجودة بالتفصيل في ISO 9000 واتخذت في
الاعتبار أثناء وضع هذا المعيار الدولي. هذه المبادئ ليست
متطلبات في حد ذاتها، ولكنها تشكل أساس المتطلبات التي يحددها هذا
المعيار الدولي. ISO 9000 ويعرف أيضا المصطلحات والتعاريف والمفاهيم المستخدمة في هذا
المعيار الدولي.
- ISO 9001 (هذا المعيار الدولي) يحدد المتطلبات التي تهدف في المقام الأول إلى إعطاء الثقة
في. المنتجات والخدمات التي تقدمها المنظمة وبالتالي تعزيز رضا العملاء
يمكن تنفيذه السليم كما من المتوقع أن يحقق فوائد تنظيمية أخرى، مثل
تحسين التواصل الداخلي، فهم أفضل ومراقبة عمليات المنظمة.
- ISO 9004 إدارة لاستمرار نجاح المنظمة - نهج إدارة الجودة
إرشادات للمنظمات التي تختار في تخطي متطلبات هذا
المعيار الدولي، لمعالجة مجموعة واسعة من المواضيع التي يمكن أن تؤدي إلى تحسين
أداء المنظمة بشكل عام. ويشمل ISO 9004 توجيهات بشأن منهجية التقييم الذاتي
للمؤسسة لتكون قادرة على تقييم مستوى نضج نظام إدارة الجودة.
وبينت المعايير الدولية أدناه يمكن تقديم المساعدة للمنظمات عندما يتم
إنشاء أو السعي لتحسين نظم إدارة الجودة ، عملياتها أو أنشطتها.
- ISO 10001 إدارة الجودة - رضا العملاء - إرشادات لمدونات سلوك
للمنظمات توجيهات إلى منظمة في تحديد أن رضا العملاء
لأحكام تلبي احتياجات العملاء وتوقعاتهم. استخدامه يمكن أن يعزز ثقة العملاء في
تنظيم وتحسين فهم العملاء عن ما يمكن توقعه من منظمة، وبالتالي
تقليل احتمالات سوء الفهم والشكاوى.
- ISO 10002 إدارة الجودة - رضا العملاء - إرشادات للتعامل مع الشكاوى
في المنظمات توجيهات بشأن عملية التعامل مع الشكاوى من خلال الاعتراف
وتلبية احتياجات وتوقعات أصحاب الشكاوى وحل أي شكاوى وردت.
يوفر ISO 10002 عملية الشكاوى مفتوحة وفعالة وسهلة الاستخدام، بما في ذلك تدريب
الناس. كما يوفر الإرشاد للشركات الصغيرة.
- ISO 10003 إدارة الجودة - رضا العملاء - مبادئ توجيهية لتسوية المنازعات الخارجية
للمنظمات توجيهات لتسوية المنازعات الخارجي الفعال والكفء للشكاوى المتعلقة بالمنتج. تسوية المنازعات يعطي مجالا للانتصاف عندما المنظمات
لا علاج شكوى داخليا. يمكن حل معظم الشكاوى بنجاح داخل
المنظمة، دون إجراءات الخصومة.
- ISO 10004 إدارة الجودة - رضا العملاء - إرشادات لرصد وقياس
ويقدم مبادئ توجيهية لاتخاذ إجراءات لتعزيز رضا العملاء وتحديد الفرص المتاحة
لتحسين المنتجات والعمليات والصفات التي هي قيمتها من قبل العملاء. ويمكن لهذه الإجراءات
تعزيز ولاء العملاء ويساعد على الاحتفاظ بالعملاء.
- ISO نظم الإدارة 10005 الجودة - إرشادات لخطط الجودة يقدم إرشادات بشأن
إنشاء واستخدام خطط الجودة كوسيلة لالمتعلقة متطلبات عملية أو منتج أو
مشروع أو عقد، للعمل الطرق و الممارسات التي تدعم تحقيق المنتج. فوائد
وزاد وضع خطة الجودة الثقة التي من شأنها أن تتحقق الشروط، أن العمليات
في السيطرة والدافع أن هذا يمكن أن تعطي لالمتورطين.
- ISO نظم الإدارة 10006 الجودة - إرشادات لإدارة الجودة في مشاريع قابلة للتطبيق
للمشاريع من الصغيرة الى الكبيرة، من البسيط الى المعقد، من مشروع على حدة إلى كونها جزءا
من محفظة المشاريع. ISO 10006 ليتم استخدامها من قبل موظفي إدارة المشاريع والذين يحتاجون إلى
التأكد من أن منظمتهم هو تطبيق الممارسات الواردة في إدارة الجودة ISO
معايير النظام.
- ISO نظم الإدارة 10007 الجودة - إرشادات لإدارة التكوين لمساعدة
المنظمات التي تطبق إدارة التكوين ل الاتجاه الفني والإداري
على مدى دورة حياة المنتج. إدارة التكوين يمكن استخدامها لتلبية المنتج
متطلبات تحديد وتتبع المحددة في هذه المواصفة.
- ISO 10008 إدارة الجودة - رضا العملاء - إرشادات لرجال الأعمال والمستهلكين
معاملات التجارة الإلكترونية يعطي توجيهات بشأن كيفية المنظمات يمكن تنفيذ فعال
الأعمال وكفاءة الصفقة التجارة الإلكترونية النظام (B2C ECT)، و-to المستهلك
توفير أساس للمستهلكين بالتالي زادت الثقة في النظام الأوروبي B2C، وتعزيز قدرة
المنظمات على تلبية المستهلكين وتساعد على تقليل الشكاوى والمنازعات.
- ISO 10012 نظم إدارة القياس - متطلبات أساليب القياس
وأجهزة قياس توجيهات لإدارة عمليات القياس
وتأكيدا المترولوجية لقياس المعدات المستخدمة لدعم وإثبات الامتثال
للمتطلبات المترولوجية. ISO 10012 توفر معايير إدارة الجودة لقياس
نظام الإدارة لضمان متطلبات المترولوجية يتم الوفاء بها.
- ISO / TR 10013 مبادئ توجيهية لتوثيق نظام إدارة الجودة يقدم مبادئ توجيهية
لتطوير وصيانة الوثائق اللازمة لإدارة الجودة
النظام. ISO / TR 10013 يمكن أن تستخدم لتوثيق نظم إدارة أخرى من تلك التي
معايير نظام إدارة الجودة ايزو، مثل نظم الإدارة البيئية والسلامة
نظم الإدارة.
- ISO 10014 إدارة الجودة - إرشادات لتحقيق المنافع المالية والاقتصادية موجهة
إلى الإدارة العليا. أنه يقدم مبادئ توجيهية لتحقيق المنافع المالية والاقتصادية من خلال
تطبيق مبادئ إدارة الجودة. فإنه يسهل تطبيق مبادئ الإدارة
واختيار الأساليب والأدوات التي تمكن من النجاح المستدام للمنظمة.
- ISO 10015 إدارة الجودة - إرشادات للتدريب يقدم مبادئ توجيهية لمساعدة المنظمات
في معالجة القضايا المتعلقة بالتدريب. ISO 10015 يمكن تطبيقها كلما تطلب التوجيه
لتفسير الإشارات إلى "التعليم" و "التدريب" في نظام إدارة الجودة ISO
المعايير. أي إشارة إلى "التدريب" وتشمل جميع أنواع التعليم والتدريب.
- ISO / TR 10017 توجيهات بشأن الأساليب الإحصائية لISO 9001: 2000 يشرح الأساليب الإحصائية
التي تتبع من التقلبات التي يمكن ملاحظتها في سلوك ونتائج العمليات،
حتى في ظل شروط الاستقرار الظاهر. الأساليب الإحصائية تسمح باستخدام أفضل البيانات المتاحة
للمساعدة في اتخاذ القرارات، وبالتالي تساعد على تحسين المستمر لجودة المنتجات
والعمليات لتحقيق رضا العملاء.
ISO إدارة 10018 الجودة - المبادئ التوجيهية بشأن إشراك الناس والكفاءة وتوفر
المبادئ التوجيهية التي تؤثر على مشاركة الناس والكفاءة . نظام إدارة الجودة
يعتمد على إشراك أشخاص أكفاء والطريقة التي يتم إدخالها
ودمجها في المنظمة. فمن الأهمية بمكان لتحديد وتطوير وتقييم المعارف
والمهارات والسلوك وبيئة العمل المطلوبة.
- ISO 10019 المبادئ التوجيهية لاختيار الاستشاريين نظام إدارة الجودة واستخدام خدماتها
يقدم إرشادات لاختيار المستشارين نظام إدارة الجودة والاستخدام من هم
الخدمات. أنه يعطي التوجيهات بشأن عملية تقييم كفاءة إدارة الجودة
استشاري النظام ويوفر الثقة بأن احتياجات المنظمة والتوقعات
لخدمات الاستشاري سيتم الوفاء بها.
- ISO 19011 مبادئ توجيهية لنظم إدارة التدقيق توجيهات بشأن إدارة
لبرنامج المراجعة ، على تخطيط وتنفيذ عملية التدقيق لنظام الإدارة، وكذلك
على الكفاءة وتقييم مدقق حسابات وفريق التدقيق. والمقصود ISO 19011 لتطبيقها على
المدققين والمنظمات تنفيذ نظم الإدارة، والمنظمات التي تحتاج إلى إجراء
عمليات تدقيق نظم إدارة.
الجدول B.1 - العلاقة بين غيرها من المعايير الدولية في مجال إدارة الجودة
ونظم إدارة الجودة وبنود هذه المواصفة
يجري ترجمتها، يرجى الانتظار ..
المرفق باء (إعلامياً)
من المعايير الدولية الأخرى المتعلقة بإدارة الجودة ونظم إدارة الجودة
وضعتها ISO / TC 176
المعايير الدولية ووصف في هذا المرفق تم تطويرها بواسطة ISO / TC 176 لتوفير
معلومات دعم المنظمات التي تطبق هذا المعيار الدولي، وتقديم
توجيهات بشأن المنظمات التي تختار أن تقدم يتجاوز احتياجاتها.التوجيه أو الاحتياجات
الواردة في الوثائق المدرجة في هذا المرفق لا إضافة أو تعديل شروط هذه
معيار دولي.
الجدول باء يوضح العلاقة بين هذه المعايير والأحكام ذات الصلة من هذا المعيار الدولي
هذا المرفق لا تتضمن إشارة إلى خاص بقطاع محدد
وضع معايير نظام إدارة الجودة ISO / TC 176 -
من المعايير الدولية الأخرى المتعلقة بإدارة الجودة ونظم إدارة الجودة
وضعتها ISO / TC 176
المعايير الدولية ووصف في هذا المرفق تم تطويرها بواسطة ISO / TC 176 لتوفير
معلومات دعم المنظمات التي تطبق هذا المعيار الدولي، وتقديم
توجيهات بشأن المنظمات التي تختار أن تقدم يتجاوز احتياجاتها.التوجيه أو الاحتياجات
الواردة في الوثائق المدرجة في هذا المرفق لا إضافة أو تعديل شروط هذه
معيار دولي.
الجدول باء يوضح العلاقة بين هذه المعايير والأحكام ذات الصلة من هذا المعيار الدولي
هذا المرفق لا تتضمن إشارة إلى خاص بقطاع محدد
وضع معايير نظام إدارة الجودة ISO / TC 176 -
يجري ترجمتها، يرجى الانتظار ..
لغات أخرى
دعم الترجمة أداة: الآيسلندية, الأذرية, الأردية, الأفريقانية, الألبانية, الألمانية, الأمهرية, الأوديا (الأوريا), الأوزبكية, الأوكرانية, الأويغورية, الأيرلندية, الإسبانية, الإستونية, الإنجليزية, الإندونيسية, الإيطالية, الإيغبو, الارمنية, الاسبرانتو, الاسكتلندية الغالية, الباسكية, الباشتوية, البرتغالية, البلغارية, البنجابية, البنغالية, البورمية, البوسنية, البولندية, البيلاروسية, التاميلية, التايلاندية, التتارية, التركمانية, التركية, التشيكية, التعرّف التلقائي على اللغة, التيلوجو, الجاليكية, الجاوية, الجورجية, الخؤوصا, الخميرية, الدانماركية, الروسية, الرومانية, الزولوية, الساموانية, الساندينيزية, السلوفاكية, السلوفينية, السندية, السنهالية, السواحيلية, السويدية, السيبيوانية, السيسوتو, الشونا, الصربية, الصومالية, الصينية, الطاجيكي, العبرية, العربية, الغوجراتية, الفارسية, الفرنسية, الفريزية, الفلبينية, الفنلندية, الفيتنامية, القطلونية, القيرغيزية, الكازاكي, الكانادا, الكردية, الكرواتية, الكشف التلقائي, الكورسيكي, الكورية, الكينيارواندية, اللاتفية, اللاتينية, اللاوو, اللغة الكريولية الهايتية, اللوكسمبورغية, الليتوانية, المالايالامية, المالطيّة, الماورية, المدغشقرية, المقدونية, الملايو, المنغولية, المهراتية, النرويجية, النيبالية, الهمونجية, الهندية, الهنغارية, الهوسا, الهولندية, الويلزية, اليورباية, اليونانية, الييدية, تشيتشوا, كلينجون, لغة هاواي, ياباني, لغة الترجمة.
- من أين إنتي
- Vou olhar o Facebook
- i m busy
- ماشتقت لي
- من أين إنتي
- filthy
- right away,sir
- انا مش عارفة احمل الفيديو هاابعت صور وخل
- انا لا اكذب
- There is a strange thing in my heart.
- انا مش عارفة احمل الفيديو هاابعت صور وخل
- هل تريد حليب فى القهوة
- ثانيا نقاط الضعف :-
- Probably the matter is linked to the Lov
- 1 – عدم فصل جهة إعداد مستندات الصرف عن ج
- اريد انا اراك عاريه انا احبك احبك لا تبع
- 1 – عدم فصل جهة إعداد مستندات الصرف عن ج
- مقابل محضر تسليم وتسلم
- الحمد لله الذى انعم على بنعمت الاسﻻم
- نتعرف
- آلوه...هذاإتصالأحبك...ومشتاق لك مرة
- still
- آلوه...هذاإتصالأحبك...ومشتاق لك مرة
- Oh god
