Traveller experienceOwing to the in

Traveller experience
Owing to the increasing global importance of the tourism
and travel sector, considerable effort has been made by
researchers to advance the understanding of the main
motivators and drivers of satisfaction for holiday travellers
(Kao et al., 2008; Alegre & Garau, 2010). More and more
hospitality and tourism organizations are focusing on creating
and managing ‘experiences’ for their customers in an
effort to increase customer satisfaction, loyalty and positive
word-of-mouth (Chen & Chen, 2010).
Walls et al. (2011, p. 18) define ‘customer experience’ as
‘the consumer’s willingness and capacity to be affected by
physical and/or human interaction dimensions and formed
by people’s encounters with products, services, and businesses’.
For example, a holiday traveller’s experience
includes activities such as transportation, accommodation,
dining, shopping and sightseeing (Mossberg, 2007). This
definition of customer experience implies a variety of stimuli
that create value for consumers.
Customer experience also considers customers as ‘active
players’ who perform an important role in adding value to
the final experience (Prahalad & Venkatram, 2000;
Prebensen et al., 2013). The foundational premise of the
service-dominant (S-D) logic (Vargo & Lusch, 2004, 2008)
holds that customers co-create value in their exchange with
a firm. The key assumption is that resources do not have
value per se; rather value is co-created with customers when
resources are used. Thus, the value that emerges for the
customer appears as a function of the customer’s experiences
(Grönroos, 2008; Heinonen et al., 2010; Grönroos & Ravald,
2011; Helkkula et al., 2012).
Co-creation of experiences denotes customer involvement
in the service experience, reflecting that customers are serving
themselves (Meuter et al., 2000), cooperating with service
providers (Bendapudi & Leone, 2003; Vargo & Lusch,
2004; Payne et al., 2008), adopting different roles within
the interaction (Vargo & Lusch, 2008) and taking an active
part in consuming and producing value overall (Dabholkar,
1990; Prebensen et al., 2013). Furthermore, the S-D logic
posits that the co-creation experience is critical to satisfaction
evaluations, and customer satisfaction depends on the degree
of customer participation in the production process
(Bendapudi & Leone, 2003; Edvardsson et al., 2011).
Tourist involvement in the travel experience is found to be

النتائج (العربية) 1:

تجربة المسافرونظرا لتزايد أهمية السياحة العالميةوقد أحرز قطاع السفر، جهدا كبيراالباحثين للنهوض بالتفاهم الرئيسيةالمحفزات والعوامل المحركة للارتياح للمسافرين عطلة(كاو et al., 2008؛ أليغري & غارو، 2010). المزيد والمزيدوتركز على خلق مؤسسات الضيافة والسياحةوإدارة 'التجارب' لعملائها فيالجهد المبذول لزيادة رضا العملاء والولاء وإيجابيةكلمة من فمه (تشين وتشن، 2010).الجدران et al. (2011، ص 18) تعريف 'تجربة العملاء' ك' الرغبة والقدرة على أن يتأثر المستهلكأبعاد التفاعل البدني و/أو البشرية وشكلتمن اللقاءات الشعبية مع المنتجات والخدمات، والأعمال التجارية.على سبيل المثال، تجربة المسافر عطلةوتشمل أنشطة مثل النقل، والإقامة،تناول الطعام والتسوق ومشاهدة المعالم السياحية (موسبرغ، 2007). وهذاتعريف تجربة العملاء يعني مجموعة متنوعة من المحفزاتأن خلق القيمة للمستهلكين.وتعتبر تجربة العملاء أيضا العملاء ك ' النشطةاللاعبين الذين يؤدون دوراً مهما في إضافة قيمة إلىتجربة النهائي (Prahalad & فينكاترام, 2000؛بريبينسين et al., 2013). فرضية التأسيسيةخدمة المهيمنة (ق د) منطق (فأرجو & لوش، 2004، 2008)يحمل أن العملاء المشاركة في إنشاء قيمة في التبادل معشركة. الافتراض الرئيسي أن لا تملك المواردقيمة في حد ذاتها؛ بدلاً من ذلك قيمة الاشتراك التي تم إنشاؤها مع الزبائن عندوتستخدم الموارد. وبالتالي، القيمة التي تبرزيظهر العملاء كدالة للخبرات للعميل(Grönroos, 2008؛ هاينونن et al., 2010؛ Grönroos & رافالد,2011؛ هيلكولا et al., 2012).شارك في إنشاء التجارب تشير إلى اشتراك العميلفي تجربة الخدمة، مما يعكس أن عملاء يعملونأنفسهم (مكلينتوك et al.، 2000)، وتتعاون مع الخدمةمقدمي الخدمات (بيندابودي & سيراليون، 2003؛ فأرجو & Lusch,2004؛ باين et al., 2008)، اعتماد أدوار مختلفة داخلالتفاعل (فأرجو & لوش، 2008) وأخذ نشطالمستهلكة والمنتجة للقيمة الإجمالية (دابهولكار،1990؛ بريبينسين et al., 2013). وعلاوة على ذلك، أن منطق ق دويفترض أن تجربة شارك في إنشاء أمر حاسم للارتياحالتقييمات، ورضا العملاء يعتمد على الدرجةمشاركة العملاء في عملية الإنتاج(بيندابودي & سيراليون، 2003؛ ادفاردسون et al, 2011).وجد أن إشراك سائح في تجربة السفر

النتائج (العربية) 2:

تجربة المسافر
نظرا لتزايد أهمية عالمية للسياحة
القطاع والسفر، وقد بذلت جهود كبيرة من قبل
الباحثين لتعزيز فهم الرئيسية
المحفزات والسائقين من الارتياح للمسافرين عطلة
(كاو وآخرون، 2008؛. أليغري وغاراو 2010 ). المزيد والمزيد من
تركز المنظمات والضيافة والسياحة على خلق
وإدارة "تجارب" لعملائها في
محاولة لزيادة رضا العملاء، ولاء وإيجابية
كلمة من فمه (تشن وتشن، 2010).
الجدران وآخرون. (2011، ص 18) تعريف تجربة العملاء 'كما
' رغبة المستهلك والقدرة على أن تتأثر
أبعاد التفاعل الفيزيائية و / أو الإنسان وشكلت
من قبل لقاءات الناس مع المنتجات، والخدمات، والشركات ".
على سبيل المثال، مسافر العطلة تجربة
تشمل أنشطة مثل النقل والسكن و
الطعام والتسوق ومشاهدة معالم المدينة (موسبرغ، 2007). هذا
تعريف تجربة العملاء يعني مجموعة متنوعة من المحفزات
التي تخلق قيمة للمستهلكين.
ويعتبر تجربة العملاء أيضا العملاء و"نشط
اللاعبين الذين يؤدون دورا هاما في إضافة قيمة إلى
تجربة النهائية (براهالاد وVenkatram، 2000؛
. Prebensen وآخرون، 2013). الفرضية التأسيسية لل
(SD) منطق خدمة المهيمنة (فارغو ولوش، 2004، 2008)
يذهب الى ان الزبائن شارك في خلق قيمة في التبادل مع
الشركة. والافتراض الأساسي هو أن الموارد لا تملك
قيمة في حد ذاتها. بدلا قيمة وتشارك في خلق مع العملاء عند
استخدام الموارد. وهكذا، فإن القيمة التي يظهر لل
عميل يظهر بوصفها وظيفة من تجارب العملاء
(Grönroos، 2008؛ هينونين وآخرون، 2010؛. Grönroos وRavald،
2011؛. Helkkula وآخرون، 2012).
المشارك خلق الخبرات يدل العملاء مشاركة
في تجربة الخدمة، مما يعكس أن العملاء يعملون
(. Meuter وآخرون، 2000) بينها، وتتعاون مع خدمة
مقدمي (Bendapudi وسيراليون، 2003؛ فارجو ولوش،
2004؛. باين وآخرون، 2008)، واعتماد أدوار مختلفة داخل
التفاعل (فارغو ولوش، 2008)، وأخذ نشط
جزء في المستهلكة والمنتجة قيمة إجمالية (Dabholkar،
1990؛. Prebensen وآخرون، 2013). وعلاوة على ذلك، فإن المنطق SD
يفترض أن تجربة المشاركة في إنشاء أمر بالغ الأهمية لرضا
التقييمات، ورضا العملاء يعتمد على درجة
من مشاركة العملاء في عملية الإنتاج
(Bendapudi وسيراليون، 2003؛. Edvardsson وآخرون، 2011).
مشاركة السياحية في تم العثور على تجربة السفر ليكون

النتائج (العربية) 3:

خبرة الرُحلوبالنظر إلى الأهمية العالمية المتزايدة للسياحةو قطاع السفر، بُذلت جهود كبيرة خلالالباحثين من أجل تعزيز فهم أكبرالمحفزات والدوافع ارضاء المسافرين عطلة(كاو et al., 2008; اليغري & غاراو، 2010).أكثر و أكثرالضيافة والسياحة المنظمات التي تركز على خلقوإدارة التجارب "لعملائها فيالجهود المبذولة لزيادة رضا العملاء والولاء إيجابيةشفهيا (& تشين تشين، 2010).الجدران et al.(2011)، الصفحة 18) تعريف "تجربة العملاء "رغبة المستهلك وقدرته أن تتأثرالمادية و / أو التفاعل الإنساني أبعاد المشكلةلقاءات من قبل الناس مع المنتجات والخدمات، والأعمال التجارية ".على سبيل المثال، عطلة تجربة المسافرويشمل أنشطة مثل النقل والسكنالطعام، والتسوق ومشاهدة معالم المدينة (موسبرغ، 2007).هذاتعريف تجربة العملاء ينطوي على مجموعة متنوعة من المحفزاتالتي تخلق القيمة للمستهلكين.كما تعتبر تجربة العملاء العملاء النشطاللاعبين الذين يؤدون دوراً هاماً في إضافة قيمة إلىالتجربة النهائية (prahalad & venkatram، 2000؛prebensen et al., 2013).المنطلقات التأسيسيةخدمة المهيمنة (s-d) (فارغو، والمنطق lusch, 2004, 2008)ترى ان العملاء من المشاركة في خلق القيمة في تواصلهم معشركة.على افتراض أساسي هو أن الموارد لا تملكقيمة في حد ذاته، بل هو قيمة شارك في خلق مع الزبائن عندمااستخدام الموارد.وهكذا، فإن القيمة التي تظهر علىيظهر العملاء بوصفها وظيفة من تجارب العملاء(Gr ö nroos، 2008؛ هاينونن et al.، عام 2010، Gr ö nroos & ravald،عام 2011؛ helkkula et al.، 2012).شاركت في خلق تجارب تدل على مشاركة العملاءفي تجربة الخدمة، مما يعكس أن خدمة العملاءأنفسهم (meuter et al., 2000)، بالتعاون مع الخدمةمقدمي الخدمات (bendapudi & ليون، 2003؛ و lusch فارجوعام 2004؛ باين وآخرون، 2008)، واعتماد أدوار مختلفة داخلالتفاعل (فارغو & lusch، 2008) ومع نشطالجزء في القيمة الإجمالية (dabholkar المستهلكه والمنتجهعام 1990؛ prebensen et al., 2013).وعلاوة على ذلك، s-d المنطقيفترض أن تجربة المشاركة في توليد المهم الرضاالتقييمات، و رضا العملاء يعتمد على درجةمشاركة العملاء في عملية الإنتاج(bendapudi & ليون، 2003؛ edvardsson et al.، 2011).السياحية المشاركة في تجربة السفر هو العثور على